Galaxy Poznámka 5 nemůže přehrát video soubor, nemůže odesílat emaily po Nougat update, jiné problémy

Ahoj všichni! Jako obvykle je zde další # příspěvek GalaxyNote5, který odpovídá na některé problémy, které ohlásili někteří členové naší komunity. Také se rozhodneme zveřejnit jedno navrhované řešení při práci s mokrou poznámkou 5. Doufáme, že tento příspěvek bude užitečný.

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která vám dnes přinášíme:

Problém 1: Galaxie Poznámka 5 nemá žádnou hlasovou schránku

Můj problém je opravdu s JUST hlasovou schránkou (to nebylo ve vaší nabídce). Ani nevím, jestli mám hlasovou schránku, protože na tomto telefonu - Galaxy Note 5 od Sprint (& můj předcházející - Galaxy S6), ikona, která mi oznámila, že mám hlasovou schránku, není tam! Udělal jsem nějaké návrhy od ostatních podpůrných skupin, ale nikdo z nich nepomáhal. Prosím pomozte? Moje dcera měla nouzovou situaci - zavolala mě, nechala mě hlasovou schránkou a nevěděla jsem, že je v pohotovosti ???? - Vincii

Řešení: Hi Vincie. Někteří dopravci ve výchozím nastavení nenabízejí službu hlasové pošty. Pokud nenajdete aplikaci hlasové schránky od vašeho operátora (mimochodem, předpokládáme, že tento telefon pochází také od nich), pravděpodobně nemáte ani hlasovou schránku. Ujistěte se, že o nich budete kontaktovat, abyste věděli jistě.

Pokud byl telefon vybudován pro jiného operátora a nyní jej používáte v síti Sprint, ujistěte se, že požádáte Sprint o přístup k vaší hlasové schránce. Víme, že Sprintová hlasová schránka je přístupná z jiného telefonu, pokud máte správný přístupový kód, takže se ujistěte, že se jich zeptáte, co musíte udělat.

Problém 2: Galaxy Poznámka 5 nemůže přehrát video soubor

Ahoj. Hledám nějakou pomoc při pokusu o odeslání videa, které jsem vzal. Mám Galaxii Poznámka 5. Dříve jsem si vzal video svého dítěte, který říkal některé z jeho prvních slov! Když jsem se snažil poslat text přes mámu, která má iPhone, selhala. Tak jsem to zkusil znovu a dostal jsem možnost odeslat video ve vysokém rozlišení (které jsem se poprvé neúspěšně pokusil) nebo jako mms. Tentokrát jsem si zvolil mms. Nejen, že to nefunguje, ale i teď můj telefon ani nehraje video, je prázdná obrazovka s vykřičníkem a když se snažím hrát, říká, že došlo k neočekávané chybě. Jakékoliv rady, jak opravit video, aby se tento úžasný okamžik neztratil navždy ?! - Kknippel

Řešení: Ahoj Kknippel. Za prvé, odesílání videa s vysokým rozlišením prostřednictvím SMS nebo MMS téměř vždy selže, protože dopravce omezil počet MB na každou zprávu. Pokud velikost souboru videa přesáhne limit, měli byste obdržet chybovou zprávu, která tak učiní.

Zadruhé připevnění video souboru do SMS automaticky převede na MMS, což znamená, že budete potřebovat mobilní data pro jeho odeslání. Za předpokladu, že velikost souboru nepřekročí limit velikosti na MMS, je třeba, abyste se přesvědčili, že máte k dispozici dobré připojení k internetu prostřednictvím mobilních dat. To může být další důvod, proč se vaše video nepodařilo odeslat.

A konečně, neexistuje žádný způsob, jak opravit poškozený video soubor. Je špatné video, které zde odkazujete, ten, který byl uložen do aplikace pro zasílání zpráv nebo původní, která je uložena v aplikaci Galerie? Je-li to video soubor, který byl nahrán do aplikace pro zasílání zpráv, která se nepodařilo odeslat, můžete ji jednoduše ignorovat. Pokud je však přerušené video skutečnou nahrávkou uloženou v aplikaci Galerie, nemáte štěstí. Mohlo to být poškozeno, zatímco aplikace pro zasílání zpráv se pokoušela uložit do aplikace pro zasílání zpráv. Bohužel, jakmile je soubor poškozen, často to opravuje. Pokud máte počítač, zvažte přenesení souboru a zjistěte, zda funguje.

Pamatujte, že chytré telefony a všechna média pro ukládání dat mohou v tuto chvíli selhat. Chcete-li zabránit ztrátě nenahraditelných souborů v budoucnu, vždy je zvykem vytvářet zálohu, takže pokud se něco takového stane, můžete vždy použít kopírovanou verzi.

Problém 3: Vysušení mokré galaxie Poznámka 5:

Moje žena upustila poznámku 5 do vany s koupelí Epsom Salts Bubble. Po vysušení telefonu jsem se podařilo uložit telefon a vrátit se do plného provozu pomocí mnoha tipů a překonat problémy s nabíjením baterie. Využil jsem vysoušeč vlasů, měřil jsem maximální teploty infračerveným teploměrem a použil ruční vysavač Dyson s bateriovým vysavačem s tryskovou sací tryskou pro odsávání vodní páry pomocí úložného portu stylusu. Maximální teplota = 130F. Zahřejte na 130F a poté odsajte 4x s telefonem, aby se mezi jednotlivými cykly ochladil. Pak přes noc v aktivované * sušené rýži. Zahřejte 1/2 šálku "sušené" rýže v mikrovlnné troubě na desce na večeři, abyste vysušili vlhkost ze zrna na vysoké 60 sekund. Míchat rýžovou notu steamoff. Podruhé zahřejte na vysokých 60 sekundách a promícháme. Rýže ochlaďte v jednolitém pytlíku typu ziplock. Přidejte mobilní telefon a nechte 24 hodin minimálně telefonu v aktivované * sušené rýži. Dotýkejte také stylusu, abyste ho vysušili. Vyjměte telefon a otřete rýžový prach. Vyčistěte USB port pomocí CRC Electronics & Contact Cleaner, abyste odstranili všechny vodivé soli. Do displeje telefonu ani do úložného prostoru stylusu nestříkejte. V tomto okamžiku připojte adaptivní nabíječku (bezdrátové nabíjení nebylo použito). NEZAPOJTE TELEFON. V tomto okamžiku může baterie nabít nebo nemusí nabíjet. Měli byste vidět symbol "baterie". Telefon se nemusí nabít vůbec. Pokud není nabíjení, stiskněte tlačítko "domovské tlačítko". Odpojte nabíječku. Počkejte 15 sekund. Zapojte nabíječku. Pokud není uvedeno žádné nabíjení baterie, stiskněte tlačítko Home. Počkejte 30 sekund. Pokud se stále nenabíjí, snímač teploty na baterii pravděpodobně zabrání jakémukoli nabíjení. Umístěte telefon zpět do vaku ziplock. Zavřete vak pro dobré utěsnění. Nyní umístěte pytlík s poznámkou 5 do oddělení mrazničky. Nastavte časovač na 20 minut. Vyjměte POZNÁMKU 5 z mrazničky a změřte teplotu nasměrováním IR teploměru na tmavý displej. Nezaměřujte teplotu povrchu lesklého obalu. Zaznamenejte teplotu. Když měříte teplotu telefonu 40-45F, přestaňte telefon ochladit, aby nedošlo k zamrznutí baterie! Telefon je nyní připraven k dobití. Teplotní snímač by měl být resetován (naše nastavení je resetováno tímto postupem). Vyjměte telefon ze sáčku ziplock a připojte nabíječku. Sledujte symbol baterie, který se zobrazí. Pokud se nezobrazí žádná zelená barva a procento, odpojte nabíječku, počkejte 15 sekund a poté zapojte nabíječku. Voila! Měli byste vidět aktivitu nabíjení.

Také resetuji mezipaměť systému podle pokynů na webu, aby bylo možné, aby firmware odkazovalo na nové hodnoty teploty baterie. Výše uvedený postup pracoval pro mě jednou. Před publikováním můžete tento proces otestovat. Myslel jsem, že to může pomoci zachránit něčí poznámku 5 a všechny důležité fotky a soubory. Děkujeme za sdílení řešení na vašem webu. - Rdpearson49

Řešení: Ahoj Rdpearson49. Děkujeme, že jste nám poskytli podrobný průvodce krok za krokem o tom, jak vyschnout mokrý telefon. Určitě se o tom budeme věnovat při poradenství ostatním. Doufáme, že od vás slyšíte víc, pokud objevíte více pracovních řešení.

Problém 4: Galaxie Poznámka 5 nemůže poslat emaily po aktualizaci Nougat

Samsung Galaxy Note 5 již po aktualizaci Nougatu neposílá emaily. Jedná se o směnný účet nastavený v aplikaci EMAIL (verze 4.0.63-0). Správně přijímá e-maily, ale neposílá. Účet hotmail, který jsem nastavil v aplikaci Outlook v telefonu, funguje dobře. - Sara

Řešení: Ahoj Sára. Ujistěte se, že jste nainstalovali nejnovější aktualizaci pro danou aplikaci. Pokud to neopraví problém s odesláním e-mailu, odstraňte mezipaměť a data aplikace. Zde je návod:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací ve verzích Android 6 nebo 7 s kůží OEM.
3. Jakmile tam budete, klikněte na aplikaci.
4. Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště.
5. Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Cache a Clear Data pro aplikaci.

Vymazání dat aplikace e-mailu odstraní e-mailový účet. Ujistěte se, že víte, jak přidat e-mailový účet znovu předtím, než to provedete. Pokud se problém vrátí po přidání účtu, zvažte použití jiné e-mailové aplikace.

Můžete také zkusit obnovit tovární nastavení telefonu, abyste se ujistili, že byla odstraněna chyba systému Android, která mohla vzniknout po aktualizaci. Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:

1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
2. Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
5. Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
6. Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
7. Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
8. Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Problém 5: Galaxie Poznámka 5 nemůže poslat MMS

Nelze odeslat snímky. Již jste provedli měkký / tvrdý reset. Obrázky se vždy nepodaří odeslat. Dokonce se změnilo rozlišení, ale stále selhalo. Co se děje?

Stejně tak bylo nesmyslně těžké vyplnit tyto jednoduché otázky na vašem webu. Váš web / můj telefonní problém ... žádná stopa. - Chrisvondracek

Řešení: Ahoj Chrisvondracek. Jste první, který se zmínil o tom, že nám na téměř 2 roky vyplývá dotazník, takže to může mít ojedinělý případ. Pokud můžete dále rozvinout, jakou obtížnost zažíváte, možná s tím můžeme něco udělat.

Co se týče vašeho hlavního problému, doporučujeme, abyste se s ním obrátili na svého dopravce. Pokud pomocí tvrdého resetu myslíte obnovení továrního nastavení, pak tento problém nesmí být způsoben chybou telefonu. Poraďte se s vaším dopravcem a požádejte o přímou pomoc. Také se ujistěte, že mobilní data pracují. MMS nefunguje, pokud vaše zařízení není připojeno k síti prostřednictvím internetu.

Problém 6: Chybějící SMS v Galaxii Poznámka 5

Ztratil jsem některé z mých textových zpráv a pouze čtyři (a jejich historie) se zobrazují na obrazovce a potřebuji vidět další zprávy od různých lidí, kteří zmizeli. Jak je dostanu zpět? - Jules

Řešení: Ahoj Jules. Záleží. Pokud by tyto zprávy byly jednoduše posunuty v dolní části seznamu, nebo pokud byly roztříděny jinak, měli byste být schopni je stále obnovit jednoduchým přechodem do jednotlivých konverzních vláken. Pokud jsou vaše zprávy seřazeny jinak než časem, musí být někde v aplikaci. Opět musíte projít všechny konverzace, abyste je našli.

Nicméně, pokud byly tyto zprávy z nějakého důvodu smazány, nemáš štěstí. Pokud nechcete nastavit telefon tak, aby automaticky posílal vaše zprávy až do služby cloud, není možné obnovit chybějící SMS. Obvykle se ukládají lokálně, to znamená, že jsou uloženy pouze v telefonu. Pokud byly odstraněny nebo odstraněny z aplikace pro zasílání zpráv omylem nebo úmyslně, jsou pryč navždy.

Problém 7: Galaxie Poznámka 5 nemůže detekovat síť, žádný signál, nemůže volat

Ahoj. Můj Samsung Galaxy Poznámka 5 SM - N920F Android verze 6.0.1, verze jádra - 3.10.61-8887762, baseband verze-N920VVRSBP62 se nepodařilo získat přístup k mé MTN místní mobilní sítě zde v Ugandě. Takže nemůže přijmout telefonní hovory ani nevytvořit nebo dokonce zvolit mobilní síť. Dík. - Victoriáši

Řešení: Ahoj Victorias. Nemáme úplnou historii vašeho zařízení, takže nemůžeme s jistotou říci, co způsobilo ztrátu signálu vašeho telefonu. Existuje však několik věcí, které můžete vyzkoušet. Níže jsou některé z nich.

Vyzkoušejte jinou SIM kartu . Pokud jste v síti GSM, je možné, že problém může být způsoben vadnou nebo neaktivní SIM kartou. Získejte novou SIM kartu a uvidíte, jak to funguje. Chcete to udělat pouze v případě, že jste v síti GSM a pokud se telefon mohl předem připojit k tomuto dopravci. Pokud druhá SIM karta vůbec nezmění, možná máte problém s telefonem.

Proveďte obnovení továrního nastavení

Opět to chcete udělat pouze tehdy, pokud byl telefon již dříve připojen k síti. Dále jste měli kontaktovat dopravce a měli byste již potvrdit, že v oblasti nedošlo k přerušení služby. Pokud nemáte tyto dvě věci potvrzené, deaktivujte obnovení továrního nastavení. Postupujte podle výše uvedených kroků.

Udělat nějaký výzkum

Pokud se pokoušíte připojit nový telefon poprvé v této síti, měli byste se ujistit, že je telefon kompatibilní. Je-li telefon CDMA zařízením a nacházíte se v síti GSM, nemusí fungovat správně. Také hardware vašeho telefonu může být nekompatibilní s kmitočtovými pásmy vašeho operátora. Chcete-li vědět, že chcete provést nějaký výzkum o vašem telefonu, zejména o tom, zda má nebo nemá správné provozní frekvence. Jakmile zjistíte frekvenci vašeho zařízení, kontaktujte svého operátora a zeptejte se ho, zda je telefon kompatibilní.

Frekvence v telefonu nelze měnit, takže pokud je to problém, nemůžete s tím dělat nic.

Problém 8: Galaxy Poznámka 5 nemůže otevřít stažený soubor

Několik měsíců jsem nedokázal zobrazit žádný stažený dokument. Nezáleží na tom, jaký web nebo typ dokumentu, vždycky dostanu stejnou zprávu: "Nemůžeme soubor otevřít. Soubor nelze zobrazit, protože je poškozen ". Toto pokračovalo ve dvou nebo třech aktualizacích a jsem ztracen co dělat. - Kathleen

Řešení: Ahoj Kathleen. Zkuste nejdříve vymazat oblast mezipaměti a uvidíte, co se stane. Tento postup by měl odstranit aktuální mezipaměť systému. Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:

1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
2. Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
5. Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
6. Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu vymazání mezipaměti a stisknutím tlačítka Vypnutí ji vyberte.
7. Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
8. Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Pokud vymazání oddílu mezipaměti nefunguje, vytvořte zálohu osobních údajů (fotografie, videa atd.) A obnovte tovární nastavení.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Najděte a klepněte na položku Nastavení.
3. V sekci "APLIKACE" najděte a dotkněte Správce aplikací.
4. Přejetím prstem vlevo nebo vpravo zobrazíte příslušnou obrazovku, ale pro zobrazení všech aplikací vyberte obrazovku "ALL".
5. Najděte a klepněte na aplikaci, která má problémy.
6. Chcete-li odstranit soubory uložené v mezipaměti, klepněte na položku Vymazat mezipaměť.
7. Klepnutím na možnost Vymazat data a poté OK odstraníte stažené údaje, přihlašovací údaje, nastavení atd.

Problém 9: Funkce čekajícího hovoru Galaxy Poznámka 5 se zapíná a vypíná

Funkce čekajícího hovoru v Samsungu poznámka 5 byla vypnuta. Nedávno jsem zjistil, že je znovu zapnuto. Existuje nějaký způsob, jak by to mohlo být provedeno automaticky? Používám telefon pro konferenční hovory a nevím, jestli je to důvod? Verze softwaru telefonu je Android 7. - Shenesha

Řešení: Ahoj Shenesha. Funkce čekající volání je obvykle nastavena na výchozí. Pokud se chová nepravidelně tím, že se sám zapne a vypne, kontaktujte svého dopravce, aby se na něj mohl podívat.

Problém 10: Galaxie Poznámka 5 nebyla rozpoznána společností Odin nebo Smart Switch

Snažil jsem se aktualizovat telefon, který jsem koupil od místního poskytovatele Digicel s Nougatem z Indie nebo Bangladéše. V Odin jsem se nezdařil a můj telefon není rozpoznán Odinem nebo inteligentním přepínačem a kromě toho můj režim obnovení pohotovosti mě požádá o heslo. Můžete mi pomoct? - Javan

Řešení: Ahoj Javan. Při blikání jednou z nejdůležitějších věcí je zajistit, abyste používali pouze správný firmware. Zrušení tohoto zásadního pravidla může někdy mít za následek vážné následky, stejně jako vaše situace. Bohužel, pokud Odin už nemůže detekovat váš telefon, znamená to, že software Odin telefonu je špatně. Zkuste spustit režim obnovení a zjistěte, zda problém vyřešíte úplným vymazáním v továrně (tovární reset). Pokud to nefunguje nebo pokud nemůžete obnovit tovární nastavení v důsledku ochrany před obnovením továrního nastavení, najděte jiný telefon.

Problém 11: Galaxie Poznámka 5 neudělala žádný zvuk

Telefon přestal provádět jakýkoli zvuk. Žádná hudba, žádný vyzváněcí tón, žádné upozornění na text, nic. Vymazala cache a pracovalo asi 5 min. Měkký reset, tvrdý reset nemá žádný vliv. Obnova továrny nemá žádný vliv. - Ash

Řešení: Ahoj! Ujistěte se, že jste zkontrolovali, zda reproduktor pracuje. Můžete to udělat tak, že přejdete do servisního režimu. Zde je návod:

1. Otevřete aplikaci Telefon.
2. Vytočit * # 0 * #.
3. Klepněte na políčko, ve kterém je uveden text Speaker. Pokud telefon vydává zvuk, reproduktor funguje dobře. Pokud tomu tak není, měli byste přístroj opravit.

Nyní, pokud reproduktor funguje dobře v provozním režimu, ale ne v normálním režimu, může to znamenat, že aplikace může způsobovat potíže. Zkuste zavést telefon do bezpečného režimu a zkontrolovat.

1. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
2. Jakmile se zobrazí logo Samsung Galaxy, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
3. Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
4. Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Jediný rozdíl mezi bezpečným režimem a běžným režimem je, že brání spuštění aplikací třetích stran. Pokud telefon vydává zvuky normálně pouze v nouzovém režimu, znamená to, že se jedná o jednu z vašich aplikací. Odinstalujte aplikace třetích stran, dokud problém nezmizí. Nezapomeňte zkontrolovat, jak funguje zvuk po každém odinstalování.

Problém 12: Galaxie Poznámka 5 chybí možnost uložit kontakt po aktualizaci Nougat

Po aktualizaci mé poznámky 5 se v textové zprávě v rozbalovací nabídce nezobrazují možnosti menu, jako je "uložit kontakt". A snaží se zachránit kontakt, je to bílá. Dovolím mu kliknout, ale nevím, na co klepnu, dokud na ni nezkusím. Nevím, jak to změnit. - Danielleblumenauer

Řešení: Ahoj Danielleblumenauer. Za prvé, chcete zajistit, že zálohování kontaktů vytvoříte pomocí aplikace Samsung Smart Switch.

Jakmile bezpečně zkopírujete kontakty, vymazat data aplikací Kontakty a telefony. Postupujte podle výše uvedených kroků.

Pokud vymazání dat aplikací nebude fungovat, obnovte tovární nastavení.

Problém 13: zpráva Galaxy Poznámka 5 po aktualizaci není synchronizována

Mám poznámku 5 a po aktualizaci můj pracovní e-mail přes MaaS360 nesynchronizuje a někdy se nepřipojuje k serveru. Odinstaloval jsem MaaS360 a znovu jsem ho zapsal, ale přesto stejný problém. Mám tento problém po aktualizaci softwaru. - Ishwinder

Řešení: Ahoj Ishwinder. Váš problém může být podobný Sara výše. Proveďte návrhy, které jsme pro ni dali.