Samsung Galaxy S8 stále zobrazuje chybovou zprávu "Bohužel, Telefon přestal" [Příručka pro odstraňování problémů]

Chybová zpráva "Bohužel se telefon zastavil" na vašem Samsung Galaxy S8 v podstatě vám řekne o vestavěné telefonní aplikaci, která selže. Ať je důvodem nebo příčinou jakéhokoli důvodu, musíme zjistit, že je schopen problém vyřešit. Tato chyba může nastat v různých situacích a na základě našich zkušeností může být spuštěna při přijetí hovoru, vytočení čísla nebo dokonce zobrazení kontaktu. Může se také objevit náhodně, i když s vámi nic neděláte.

Ve srovnání s jiným problémem s aplikací je tato otázka mnohem vážnější, aniž bychom se zmínili o velmi nepříjemném, zvlášť pokud používáte telefon pro hovory častěji, než posíláte texty. Ale jen proto, že se zmiňuje o aplikaci Telefon neznamená, že je to opravdu problém. Nezapomeňte, že telefonní aplikace používá různé aplikace, jako jsou Kontakty a Dial. Proto je nutné, abychom se pokoušeli zvážit každou možnost a vyloučit každou z nich, dokud nebudeme schopni určit, co je skutečně otázkou.

V tomto příspěvku vás budu informovat o odstraňování problémů s telefonem, který má chybu "Telefon byl zastaven". Navrhuji základní postupy při odstraňování problémů, které můžete použít k vyřešení tohoto problému. Pokud tedy vlastníte tento telefon a v současné době máte podobný problém, pokračujte v čtení níže, abyste věděli, co máte dělat.

Ale dříve než cokoli jiného, ​​pokud v současné době dochází k různým problémům s telefonem, doporučuji vám navštívit naši stránku pro řešení problémů Samsung Galaxy S8, neboť jsme již začali poskytovat podporu našim čtenářům, kteří vlastní toto zařízení. Chápeme, že váš telefon je stále zcela nový a měl by fungovat bez problémů, ale ani Samsung nemůže zaručit, že tam nebude žádný problém. Co zde děláme je poskytnout našim čtenářům pomoc co nejlépe, jestliže jsme nezveřejnili příspěvky týkající se vašeho zájmu, neváhejte nás kontaktovat vyplněním dotazníku o problémech s Androidem.

Pokyny k odstraňování problémů Galaxy S8 krok za krokem s chybou "Telefon přestal"

Účelem této příručky pro řešení problémů je, abychom věděli, zda tento problém může být vyřešen bez pomoci techniků. Musí být okamžitě řešeno, protože ovlivňuje schopnost telefonu přijímat a přijímat telefonní hovory. Ale než se přeskočíme k našim krokům pro řešení problémů, je zde jedna z zpráv, která jsme obdrželi, která nejlépe popisuje tento problém ...

Problém : Dobrý den, droidové. Doufám, že mi pomůžete s mým problémem, protože tam je toto chybové hlášení, které mě stále drží, když se snažím zavolat. Chyba říká "Bohužel telefon přestal" a objevuje se při každém vytočení čísla. Zobrazuje se také, když přijdu hovor a odpoví. Nejsem si úplně jistý, co se s ním stalo, takže vám nemohu poskytnout více informací o tomto problému. Mohu s tím něco udělat?

Odstraňování problémů : Nyní můžete začít s odstraňováním problémů, tady je to, co byste měli dělat ...

Krok 1: Ukončete aplikaci a restartujte ji

První věc, kterou můžete vyzkoušet, je restart aplikace. Používáte-li telefonní aplikaci na telefonu Samsung Galaxy S8, ukončete aplikaci Telefon a restartujte obvyklým způsobem. Náhodné problémy se mohou vyskytnout u všech aplikací, které by vedly k tomu, že se objeví příslušné chyby. To se v mobilních zařízeních nazývá drobné softwarové závady. Často jsou tyto závady vyřešeny jednoduchým restartováním nepravidelné aplikace.

• Chcete-li tak učinit, jednoduše zavřete aplikaci Telefon a poté ji znovu otevřete .

Případně můžete přinutit zastavit nepravidelnou aplikaci Telefon. Zde je návod, jak přinutit aplikaci zastavit na vašem Samsung Galaxy S8:

1. Dotkněte se a přetáhněte prstem nahoru nebo dolů z domovské obrazovky. Pokud tak učiníte, zobrazí se všechny aplikace.
2. Klepněte na aplikaci Telefon / Dialler .
3. Zvolte možnost Vynutit zastavení.
4. V případě potřeby klepnutím na tlačítko F orce Stop znovu potvrďte akci.

Nebo můžete také přejít na Nastavení> Aplikace> Správce aplikací . Jakmile se dostanete na obrazovku Správce aplikací, vyhledejte v rozevíracím seznamu aplikaci Telefon / Dial. Chcete-li pokračovat, klepněte na možnost Zrušit zastavení . Konečně potvrďte akci klepnutím na tlačítko Zrušit znovu.

Počkejte, až se aplikace dokončí a pokuste se ji znovu otevřít, abyste zjistili, co se stane.

Pokud chyba přetrvává, zkuste některý z následujících kroků.

Krok 2: Restartujte (soft reset) svůj Samsung Galaxy S8

Toto je nejjednodušší a nejúčinnější řešení, pokud jde o menší problémy se softwarem a aplikacemi v mobilních zařízeních. Jinak známý jako soft reset, reboot vymaže paměť telefonu z možných chyb a závad, které by mohly způsobit chybu v telefonu nebo v aplikaci pro vytáčení.

Proces je podobný restartování počítače. V tomto procesu nebudou ovlivněny žádné údaje, pokud není baterie příliš nízká.

Zde je návod, jak se na softwaru Samsung Galaxy S8 provádí soft reset:

1. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení. Toto tlačítko můžete vidět na pravém okraji telefonu.
2. Klepněte na možnost Restartovat .
3. Poklepáním na restartování potvrďte akci.
4. Počkejte, až se telefon zcela restartuje.
5. Pokud telefon nereaguje nebo je displej zmrzlý poté, co jste dostali chybu aplikace Telefon, stačí stisknout tlačítko Napájení přibližně na 10 sekund nebo dokud se nezapne nebo nezačne restartovat počítač.

Poté, co provedete měkký reset, zkuste znovu otevřít aplikaci Telefon a zjistěte, zda chyba již zmizela.

Pokud po provedení prvního restartu chyba přetrvává, pokračujte dalším restartováním počítače. Je-li to nutné, přejděte na třetí restart, pokud se chyba stále objeví po druhém restartu v telefonu.

Krok 3: Zavedení do nouzového režimu

Zavedení do bezpečného režimu vám pomůže zjistit, zda je problém spuštěn jinými aplikacemi třetích stran nainstalovanými v telefonu. Všechny aplikace třetích stran budou dočasně deaktivovány v nouzovém režimu. To znamená, že běží pouze akcie nebo vestavěné aplikace. Za těchto okolností vám bude snadněji zjistit, zda je chyba aplikace třetí strany.

Zde je návod, jak zavést svůj Samsung Galaxy S8 do nouzového režimu:

1. Úplně vypněte telefon.
2. Stiskněte a podržte vypínač po zobrazení výzvy na obrazovce s názvem modelu.
3. Když uvidíte obrazovku Samsung, uvolněte klávesu Napájení a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti .
4. Držte stisknuté tlačítko pro snížení hlasitosti, dokud telefon nedokončí proces restartu.
5. Budete-li nyní v nouzovém režimu, zobrazí se nálepka Safe Mode zobrazená v levém dolním rohu obrazovky.
6. Když uvidíte nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti .

Nyní se pokuste o otevření aplikace Telefon nebo Dialler v nouzovém režimu a zjistěte, zda se zobrazí výzva se stejnou chybou. Pokud se chyba nevyskytuje v nouzovém režimu, znamená to, že je viníkem aplikace třetí strany. Zkuste přemýšlet o tom, který z nedávno nainstalovaných aplikací způsobuje konflikt.

Odinstalujte aplikaci, o které se domníváte, že způsobuje konflikt nebo problém se softwarem, který vyústil v tuto chybu při používání aplikace Telefon.

• Chcete-li aplikaci odstranit nebo odinstalovat v nouzovém režimu, vyberte požadovanou aplikaci a přejděte na Nastavení-> Aplikace- > vyberte podezřelou aplikaci-> poklepejte na položku Odinstalovat dvakrát a potvrďte akci.

Chcete-li ukončit nouzový režim a vrátit se do normálního režimu, jednoduše restartujte telefon stisknutím tlačítka Napájení, dokud se neobnoví.

Krok 4: Vymažte mezipaměť aplikací a data

Dalším možným důvodem, proč získáváte chybu "Bohužel se telefon zastavil", je na poškozených souborech a obsahu, které způsobují, že aplikace náhle stane nefunkční. Vymazání mezipaměti a dat z aplikace Aplikace Telefon / dialer může pomoci vyřešit problém. Cache jsou dočasné soubory nahrané v aplikaci Telefon. Tyto soubory mohou obsahovat poškozený obsah nebo chyby, které by mohly mít vliv na normální funkci aplikace. Vymazání mezipaměti z aplikace Telefon vymaže veškerý obsah v aplikaci v mezipaměti včetně nepravidelných souborů. Tuto metodu doporučujeme také k optimalizaci aplikací nebo pokud některá z vašich aplikací nefunguje podle určení.

1. Klepněte na Nastavení .
2. Přejděte na položku Apps a klepněte na ni.
3. Z těchto aplikací vyberte možnost Telefon nebo Dial .
4. Klepněte na Uložit .
5. Klepnutím na možnost Vymazat mezipaměť. Tímto způsobem vymažete mezipaměť vybrané aplikace.

Po vymazání mezipaměti aplikace zkuste znovu otevřít telefonní aplikaci, abyste zjistili, zda jsou nějaké změny. Pokud chyba přetrvává, zkuste místo toho vyčistit data v aplikaci Telefon / vytáčení.

Poznámka: Veškeré osobní údaje uložené v aplikaci Telefon budou v procesu vymazány.

• Chcete-li pokračovat s vymazáním dat v aplikaci Telefon, přejděte do seznamu Nastavení-> Aplikace-> Úložiště-> vyberte ze seznamu telefonní nebo dialerní aplikace-> klepnout na Vymazat data.

Krok 5: Vymazání oddílu mezipaměti

Vymazání oddílu mezipaměti je jiný typ obnovení, který slouží k vymazání různých částí úložiště telefonu. Na rozdíl od hlavního resetu proces utírání oddílu mezipaměti neodstraní osobní data uložená v zařízení.

Tato metoda se často používá k řešení problémů souvisejících se softwarem, včetně těch, které jsou izolovány k aplikaci, což se projevuje v telefonní chybě aplikace pro telefonování.

Zde je návod, jak provádět vymačkování mezipaměti na vašem Samsung Galaxy S8:

1. Vypněte telefon.
2. Stiskněte a podržte současně tlačítko Zvýšení hlasitosti a Bixby ( Domů ) a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka. Poté budete vyzváni k zobrazení zprávy " Instalace aktualizace systému " přibližně 30-60 sekund, než se na obrazovce zobrazí možnosti nabídky obnovení systému Android).
4. Zvýrazněte volbu " vymazání oddílu mezipaměti " stisknutím tlačítka snížení hlasitosti několikrát.
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte tuto možnost.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte možnost " Ano " a stisknutím klávesy vypnutí jej vyberte. Telefon nyní zahájí proces vymazání mezipaměti.
7. Počkejte, dokud nebude dokončena mezipaměť vymazání. Po dokončení procesu se zvýrazní volba " Reboot systém nyní ".
8. Stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.

Po restartování se pokuste znovu otevřít aplikaci Phone / dialer a zjistit, zda chyba již byla opravena.

Další možnosti, které je třeba zvážit

Tovární reset / hard reset

Pokud chyba přetrvává po provedení všech navržených řešení v tomto příspěvku, pak vaší poslední volbou bude obnovení továrního nastavení. Provedení obnovení továrního nastavení však vymaže nebo vymaže všechna data a informace uložené v zařízení, včetně účtu Google, údajů o systémech a aplikacích, nastavení aplikace, stažených aplikací a mediálních souborů. Po obnovení továrního nastavení bude zařízení obnoveno na výchozí tovární nastavení. To je řečeno, tovární reset je volitelný a měl by být považován za poslední možnost při odstraňování problémů se zařízením, které souvisejí se softwarem. Pokud se rozhodnete jít s ním, pak se ujistěte, že zakážete ochranu před obnovením továrního nastavení tak, že po resetování nebudete z telefonu zablokováni. Takto ji deaktivujete:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položky Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na účty.
4. Klepněte na Google.
5. Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID, pokud máte nastaveno více účtů. Pokud máte více účtů, budete muset opakovat tyto kroky pro každý účet.
6. Klepněte na ikonu se třemi tečkami.
7. Klepněte na Odstranit účet.
8. Klepněte na ODSTRANĚNÍ ÚČTU.

A takto provedete obnovení původního nastavení:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení.
5. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
6. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
7. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
8. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Restartovat systém nyní".
9. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Nebo můžete svůj telefon jednoduše vynulovat v nabídce Nastavení ...

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položky Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na položku Zálohování a obnovení.
4. Pokud chcete, klepnutím na možnost Zálohovat data přeneste jezdec do polohy ON nebo OFF.
5. Pokud chcete, klepnutím na Obnovit přesuňte posuvník na ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
6. Klepněte na tlačítko Back (Zpět) do nabídky Settings (Nastavení) a klepněte na General Management (Obecné řízení)> Reset (Resetovat)> Factory data reset.
7. Klepněte na tlačítko Reset.
8. Pokud máte zámek obrazovky zapnutý, zadejte své pověření.
9. Klepněte na Pokračovat.
10. Klepněte na Smazat vše.

Obraťte se na podporu společnosti Samsung

Pokud obnovení továrního nastavení nebo hard reset není vaší volbou, obraťte se na svého operátora nebo podporu společnosti Samsung, aby tento problém vyřešil a současně požádal o další pomoc a doporučení. Zdá se, že problém je již nad rámec schopnosti koncového uživatele vypořádat se. Pokročilé řešení potíží je již potřeba k trvalému odstranění problému.