Jak opravit svůj Samsung Galaxy A7 (2017) s chybou "Bohužel, telefon se zastavil" [Průvodce řešením problémů]
Chybová zpráva "Bohužel Telefon přestal" s vaším Samsung Galaxy A7 vás vlastně upozorňuje na aplikaci Telefon, která z nějakého neznámého důvodu havarovala. Častěji se však tento problém omezuje na aplikaci, která je uvedena v chybě, a proto může být opravena provedením základních postupů odstraňování problémů.
Viděli jsme však případy, kdy tato chyba je jen jedním z příznaků složitějšího problému s firmwarem, a proto si prostě nemůžeme být jisti, o co jde. To je důvod, proč potřebujeme řešení telefonu, abychom lépe porozuměli tomu, proč se tato chyba vyskytuje na prvním místě. Až budeme vědět, o čem to bude všechno, možná budeme schopni formulovat řešení, které by ho mohlo řešit a zabránit tomu, aby se to v budoucnu opakovalo.
Než se však skutečně přeskočíme na řešení problémů, pokud máte s vaším přístrojem další problémy, zkuste navštívit naši stránku pro řešení potíží Galaxy A7, protože jsme již řešili nejčastěji hlášené problémy s tímto zařízením. Pokuste se najít problémy, které jsou podobné vašim a použijte řešení a řešení, která navrhujeme. Pokud pro vás nefungují, nebo pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat vyplněním dotazníku o problémech s Androidem. Stačí nám poskytnout informace, které potřebujeme, a my vám pomůžeme vyřešit váš problém.
Řešení problémů se zařízením Galaxy A7 s chybou "Telefon přestal"
Průběh našeho odstraňování problémů bude mít aplikaci, která je konkrétně uvedena v chybové zprávě. Je důležité vyloučit možnost, že se jedná pouze o problém s aplikací, než přistoupíme k složitějším postupům při odstraňování problémů. S tím, co bylo řečeno, je třeba provést tuto chybovou zprávu v telefonu:
Krok 1: Vymažte mezipaměť a data aplikace Telefon
Vymazání vyrovnávací paměti a dat znamená, že obnovíte výchozí nastavení aplikace a vymažete všechny možné poškozené mezipaměti a soubory. Pokud jde o problémy související s aplikací, je nejúčinnější vymazání vyrovnávací paměti a dat, a proto potřebujeme, abyste nejprve provedli tento postup. Nemějte strach, žádný z vašich souborů a dat nebude smazán, když to uděláte a je to velmi snadné:
- Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Klepněte na Nastavení.
- Klepněte na Aplikace.
- Klepněte na Správce aplikací.
- Klepněte na Telefon.
- Klepněte na Uložit.
- Klepněte na Vymazat mezipaměť.
- Klepněte na položku Vymazat data a potom klepněte na tlačítko OK.
Po provedení tohoto postupu restartujte telefon a obnovte jeho paměť a poté, co se aktivuje, otevřete aplikaci Telefon a zjistěte, zda je problém vyřešen. Pokud se chyba stále objeví, přejděte k dalšímu kroku.
Krok 2: Spusťte telefon v nouzovém režimu
Nyní se pokusíme podívat na problém v jiném úhlu, protože možná jedna nebo některé z nainstalovaných aplikací způsobuje selhání aplikace Telefon. Zakažte všechny aplikace třetích stran a použijte aplikaci Telefon. Pokud se v tomto režimu chyba nezobrazí, je jasné, že aplikace třetích stran mají něco společného s tím, jinak se přesunete na další krok.
Jak spustit Galaxy A7 v nouzovém režimu
- Vypněte přístroj.
- Stiskněte a podržte klávesu Napájení přes obrazovku s názvem zařízení.
- Když se na obrazovce objeví "SAMSUNG", uvolněte vypínač.
- Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
- Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
- Bezpečný režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
- Pokud uvidíte "Nouzový režim", uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Za předpokladu, že se v tomto režimu nezobrazí chyba, musíte najít aplikace, které způsobují problém. Pokud nemáte tušení, která z nainstalovaných aplikací je viníka, zkuste aktualizovat aplikace, které je třeba aktualizovat:
- Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Klepněte na položku Obchod Play.
- Klepněte na tlačítko Nabídka a potom klepněte na Moje aplikace. Chcete-li aplikace automaticky aktualizovat, klepněte na tlačítko Nabídka, klepněte na položku Nastavení a pak na možnost Automatické aktualizace aplikací vyberte zaškrtávací políčko.
- Vyberte jednu z následujících možností:
- Klepnutím na položku Aktualizovat [xx] aktualizujete všechny aplikace s dostupnými aktualizacemi.
- Klepnutím na jednotlivou aplikaci a klepnutím na Aktualizovat aktualizujete jednu aplikaci.
Pokud však již máte na mysli nějaké aplikace, vymažte jejich mezipaměti a data nebo dokonce je odinstalujte.
Jak vymazat mezipaměť aplikací a data na Galaxy A7
- Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Klepněte na Nastavení.
- Klepněte na Aplikace.
- Klepněte na Správce aplikací.
- Klepněte na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepněte na Více> Zobrazit systémové aplikace a zobrazte předinstalované aplikace.
- Klepněte na Uložit.
- Klepněte na Vymazat mezipaměť.
- Klepněte na položku Vymazat data a potom klepněte na tlačítko OK.
Jak odinstalovat aplikace z vaší Galaxy A7
- Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Klepněte na Nastavení.
- Klepněte na Aplikace.
- Klepněte na Správce aplikací.
- Klepněte na požadovanou aplikaci
- Klepněte na Odinstalovat.
- Poklepáním na Odinstalovat potvrďte.
Pokud se chyba stále objevuje v nouzovém režimu, přejděte k dalšímu kroku.
Krok 3: Restartujte telefon v režimu obnovení a vymazání oddílu mezipaměti
Nyní je nutné jít po firmwaru, protože chyba se stále objevuje v nouzovém režimu. První věc, kterou musíte udělat, je odstranit všechny systémové mezipaměti, aby byly nahrazeny novými. Vzhledem k tomu, že nemáte přístup ke každé mezipaměti, musíte je všechny odstranit najednou a můžete tak provést zaváděním telefonu do režimu obnovení a vymazáním oddílu mezipaměti:
- Vypněte zařízení.
- Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a tlačítko Domov, poté podržte stisknuté tlačítko Napájení.
- Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
- Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
- Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti několikrát zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
- Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
- Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte možnost "ano" a stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
- Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
- Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.
Pokud se po této proceduře zobrazí chyba, pak je další krok posledním řešením.
Krok 4: Zálohujte soubory a data a resetujte zařízení Galaxy A7
Nyní je čas resetovat telefon, protože všechny ostatní procedury se nepodařilo problém vyřešit. Ujistěte se však, že jste vytvořili zálohu důležitých souborů a dat, protože budou odstraněny. Také před aktualizací deaktivujte ochranu před obnovením továrny tak, aby nebyla uzamčena z vašeho zařízení.
Jak zakázat ochranu zařízení Galaxy A7 při obnovení továrního nastavení
- Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Klepněte na Nastavení.
- Klepněte na účty.
- Klepněte na Google.
- Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte více účtů, budete muset opakovat tyto kroky pro každý účet.
- Klepněte na Více.
- Klepněte na Odstranit účet.
- Klepněte na ODSTRANĚNÍ ÚČTU.
Jak obnovit svůj Galaxy A7, abyste jej vrátili zpět do výchozího nastavení
- Vypněte zařízení.
- Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a tlačítko Domov, poté podržte stisknuté tlačítko Napájení.
- Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
- Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
- Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti několikrát zvýrazněte tlačítko "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
- Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
- Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
- Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
- Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
- Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.
Můžete také resetovat telefon z nabídky Nastavení ...
- Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Klepněte na Nastavení.
- Klepněte na Zálohovat a obnovit.
- Pokud chcete, klepnutím na možnost Zálohovat data přeneste jezdec do polohy ON nebo OFF.
- Pokud chcete, klepnutím na Obnovit přesuňte posuvník na ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
- Klepněte na Výchozí nastavení dat.
- Klepněte na položku Obnovit zařízení.
- Pokud máte zapnutou obrazovku, zadejte svůj PIN nebo heslo.
- Klepněte na Pokračovat.
- Klepněte na Smazat vše.