Google Nexus 6 problémy, chyby, závady a způsoby, jak je opravit

Jedná se o první část našeho řady problémů s řešením problémů se zařízením Google Nexus 6 a každý týden budeme zveřejňovat alespoň jeden článek o podpoře tohoto zařízení. Zařízení Nexus jsme zatím nepodporovali, ale již jsme dostali několik e-mailů s žádostí o pomoc. Takže pokud máte vlastníka Nexus 6, následujte nás, protože se budeme zabývat jakýmikoli problémy nahlášenými našimi čtenáři.

Jsme vždy otevřeni vašim otázkám a problémům. Neváhejte a zašlete nám e-mail na adresu [email protected], ale vyzývám vás, abyste poskytli veškeré potřebné informace. Nevadí nám čtení dlouhých e-mailů, pokud obsahují informace, které nám umožní snadno a přesně vyhodnotit váš problém. Můžete také zveřejnit své obavy (a prosím, rád naše stránky) na naší stěně na Facebooku nebo na stránce Google+. Budu jedním z mála lidí, kteří tam odpovídají na vaše otázky.

Kliknutím na odkaz přejdete na konkrétní problém:

1. Náhodně se vypne
2. Udrží zmrazení
3. Výkon zpomalil
4. Nelze se připojit k síti WiFi
5. Zabraňte náhodnému odemknutí a kapesnímu vytáčení
6. Stuck při spuštění po aktualizaci
7. Nelze odeslat / přijmout MMS
8. Nemohu přijímat e-maily
9. Obrazovka se nezapne
10. Nezapne se

Google Nexus 6 se náhodně vypne

Problém : Můj Google Nexus 6 je sotva starý 3 měsíce a už jsem se potýkal s velmi nepříjemným problémem - náhodným vypnutím. Dnes se telefon sám zavřel čtyřikrát a nemám jediný názor, jaký je důvod. Měl jsem Nexus 5 před tímto a tento problém se nikdy nedělal, takže jsem opravdu frustrovaný tímto problémem. Můžeš mi trochu času pomoct na tohle? Oceňuji úsilí, které vy pro nás děláte uživatelé, kteří nemají dostatečné znalosti. - Katie

Odstraňování problémů : Ahoj Katie. Chápu vaši potřebu pomoci v této záležitosti, avšak pro nás není dostatek informací, abychom mohli přesně posoudit, jaký je skutečně problém. Na základě zpráv od uživatelů, kteří se s tímto problémem také setkali, je možné, že příčinou problému je nedávná aktualizace aplikace Android 5.0 Lollipop. Nevím, jestli jste ji již obdrželi, ale pokud tento problém nedávno začal, mohla být aktualizace stažena a nainstalována bez vašeho vědomí.

Není snadný způsob, jak problém vyřešit možnými poškozenými daty v důsledku nedávné aktualizace. Opravdu je třeba provést úplný master reset. Vymaže všechny vaše osobní údaje a uvolní interní úložiště telefonu, ale především přeformátuje datový oddíl, kde jsou uloženy systémové soubory systému Android. Zde je návod, jak to uděláte:

1. Nexus 6 úplně vypněte.
2. Stiskněte a podržte současně tlačítko snížení hlasitosti a vypínač, dokud se telefon nezavede.
3. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte režim obnovení.
4. Stisknutím tlačítka Napájení telefon spustíte v režimu obnovení. Uvidíte robota Android s červeným vykřičníkem.
5. Podržte stisknuté tlačítko Napájení, stiskněte tlačítko Zvýšení hlasitosti jednou a poté uvolněte vypínač. Zobrazí se systém obnovení systému Android.
6. Pomocí tlačítek ovládání hlasitosti zvýrazněte položku "Utlumit data / obnovit tovární nastavení" a poté stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
7. Zvýrazněte "Ano - Smazat všechna uživatelská data" a znovu stiskněte tlačítko Napájení pro potvrzení resetování.

Google Nexus 6 uchovává zmrazení

Problém : Je to velmi nepríjemné, pokud nemůžete svůj telefon plně využít, a to je můj problém, protože můj Nexus 6 stále mrzne. Myslím, že problém začal před dvěma týdny, ale myslel jsem, že to není nic, nebo jen malá závada v systému a sama by odešla. No, mýlil jsem se. Telefon nyní zmrzne každých pár minut, i když existují časy, kdy funguje normálně jako předtím. Když zmrzne, bude to trvat několik sekund až minutu, než se znovu podaří ovládat telefon, takže je to opravdu, opravdu otravné. Můžete mi pomoci vyřešit tento problém, prosím? - Edgar

Odstraňování problémů : Hej Edgar. Věřím, že problém je v aplikacích, které používáte. Jaké byly aplikace, které jste použili, když telefon zmrazil? Vezměte na vědomí každou podezřelou aplikaci a potom spusťte telefon v nouzovém režimu, abyste zjistili, zda k problému nedojde, pokud je telefon v tomto stavu.

1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí dialogové okno.
2. Klepněte a podržte možnost Power off.
3. V dalším dialogovém okně se dotkněte možnosti OK.

Telefon se restartuje a po jeho úplném restartu se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text "Nouzový režim". Nyní otevřete v telefonu všechny dostupné aplikace, abyste zjistili, zda k problému dojde. Pokud tomu tak není, spusťte odinstalování každé podezřelé aplikace, až zjistíte, která z nich způsobuje problém. Chcete-li odinstalovat aplikaci, postupujte takto:

1. Na obrazovce Plocha klepněte na ikonu Všechny aplikace.
2. Klepněte na Nastavení a poté na položku Aplikace.
3. Přetáhněte prstem doprava na obrazovku Stáhnout.
4. Klepněte na aplikaci, která způsobuje problém.
5. Klepněte na Odinstalovat a poté na tlačítko OK.

Výkon Google Nexus 6 zpomalil

Problém : Dobrý tým. Moje zařízení Nexus 6 se do konce tohoto měsíce mění o 5 měsíců, ale nejsem spokojen s jeho výkonem. Během prvních dvou měsíců používání jsem byl spokojen s jeho horlivou rychlostí od bootování až po načítání aplikací, hraní filmů, hraní her a co ne. Nicméně tam byl velmi zřetelný rozdíl v jeho výkonu nyní. Upgradoval jsem ze středního dosahu telefonu Android na tento, takže vím přesně, zda je telefon pomalý nebo rychlý, pokud jde o výkon. Byl jsem uživatel Androidu už léta, ale nevím, jak to opravit takhle, takže potřebuji vaši pomocníky. Co bych měl dělat? - Mike

Odstraňování problémů : Hej Mike. Nevíme s jistotou, co způsobuje zpomalení výkonu vašeho telefonu, ale řekněte si nejbezpečnější cestu při řešení tohoto problému. Nejběžnější příčinou zpomalení je aplikace třetí strany, která se v pozadí zhroutila nebo neustále havarovala. Tuto možnost musíme vyloučit, takže potřebuji, abyste zavadili zařízení Nexus 6 v nouzovém režimu:

1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí dialogové okno.
2. Klepněte a podržte možnost Power off.
3. V dalším dialogovém okně se dotkněte možnosti OK.

V nouzovém režimu pozorně sledujte výkon telefonu, abyste zjistili, zda se zlepšil. Pokud ano, pak naše podezření, že příčinou špatného výkonu jsou aplikace třetích stran. Reálná tvrdá práce začíná zde, protože budete muset najít aplikaci, která způsobuje problém, a odinstalovat ji.

V případě, že telefon stále funguje špatně v nouzovém režimu nebo pokud nemůžete najít aplikaci třetí strany, která způsobuje problém, doporučuji, abyste provedli úplný tvrdý reset, aby telefon dal nový start, ale nezapomeňte zálohovat všechny důležité údaje před tím.

1. Nexus 6 úplně vypněte.
2. Stiskněte a podržte současně tlačítko snížení hlasitosti a vypínač, dokud se telefon nezavede.
3. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte režim obnovení.
4. Stisknutím tlačítka Napájení telefon spustíte v režimu obnovení. Uvidíte robota Android s červeným vykřičníkem.
5. Podržte stisknuté tlačítko Napájení, stiskněte tlačítko Zvýšení hlasitosti jednou a poté uvolněte vypínač. Zobrazí se systém obnovení systému Android.
6. Pomocí tlačítek ovládání hlasitosti zvýrazněte položku "Utlumit data / obnovit tovární nastavení" a poté stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
7. Zvýrazněte "Ano - Smazat všechna uživatelská data" a znovu stiskněte tlačítko Napájení pro potvrzení resetování.

Služba Google Nexus se nemůže připojit k síti WiFi

Problém : Ahoj kluci, problém s mým zařízením Nexus 6 začal asi před 4 dny a začal přerušovaně. O čem mluvím je WiFi. Začalo to přerušovaně odpojovat a znovu se připojovat. Dnes se odmítá připojit k domácímu WiFi. Co je vtipné, že když půjdu do Starbucks a připojí se k jejich síti, telefon je v pohodě, takže jsem si myslel, že to může být moje síť. Můj laptop se však může připojit k mé síti dobře a to mě zmate. Nejsem si jistý, co dělat, abych tento problém vyřešil, takže pokud byste byl tak laskavý, pomůže to velice ocenit. - Mary

Odstraňování problémů : Dobrý den, Mary. Systém Android používá data nebo soubory k tomu, aby své základní funkce fungovaly, ale existují časy, kdy se tyto údaje poškodí. Je zřejmé, že se telefon může připojit k jiným sítím WiFi a vaše vlastní síť funguje dobře, jak říkáte, že se váš laptop může úspěšně připojit. Takže se budeme muset zaměřit na váš telefon. Nejvíce logickým krokem, který musíte udělat, je zapomenout si vlastní WiFi síť z telefonu. Následuj tyto kroky:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Přejděte na část Bezdrátové sítě a klepněte na položku WiFi. Otevře se nabídka nastavení WiFi.
4. Klepněte na možnost Zapnout síť.
5. Nyní restartujte telefon.

Po restartu je čas nechat telefon prohledat a připojit se k vaší WiFi síti.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Přejděte na část Bezdrátové sítě a klepněte na položku WiFi.
4. Pokud je to nutné, posuňte přepínač WiFi na možnost Zap.
5. Pokud jsou k dispozici dostupné sítě, zvolte svou vlastní síť.
6. Zadejte pověření a klepněte na Připojit.

Na základě vašeho popisu budou tyto postupy fungovat. Pokud však po těchto problémech přetrváváte, je čas znovu restartovat síťové zařízení, jako je modem a / nebo směrovač.

Zabraňte náhodnému odemknutí a kapesnímu vytáčení

Problém : Chlapci z Droidu. Dostal jsem Nexus 6 jako vánoční dárek od svého manžela. Je to opravdu pěkný telefon ve srovnání s mým třicetiletým HTC telefonem, ale je tu problém. Když je telefon v kapse (vždy nosím džíny), automaticky se odemkne a já si všiml, že také volá čísla. Některé jsou v mém seznamu kontaktů, jiné ne. Takže můj dotaz je, jak můžu zabránit náhodnému odemknutí telefonu a kapesním volbám? - Jo

Odstraňování problémů : Hej jo. Jedna funkce, která přichází s Android 5.0 Lollipop je příčinou tohoto. Tato funkce se nazývá Ambient Display, který podle Google "probudí obrazovku, když se zařízení zvedne nebo přijdou oznámení". Je to pěkný rys, ale určitě pro někoho, kdo vloží kapsu do telefonu. Zde je návod, jak zakázat zobrazení Ambient:

1. Posuňte dva prsty oznamovací lištu.
2. Klepněte na ikonu Nastavení (ikona ve tvaru ozubeného kola).
3. V části Zařízení klepněte na položku Zobrazit.
4. Od této obrazovky byste měli vidět Ambient Display. Stačí klepnout na to, abyste přepínač přepnuli do polohy Vypnuto.

Doufám, že to pomůže, jo.

Google Nexus 6 Stuck při spuštění po aktualizaci

Problém : Ahoj droidové. Opravdu potřebuji vaši pomoc, protože telefon mého otce je uvízl na startovací obrazovce. Telefon je Nexus 6 a požádal mě, abych udělal vše, co je třeba udělat, aby se věci aktualizovaly v telefonu. Byl tam update, který myslím, že je pro firmware, takže jsem ho aktualizoval a po restartu telefon nebude pokračovat v bootování. Jsem opravdu naštvaná. Nevím, co dělat a uvažovat o tom, jak důležitý je telefon pro práci otce, myslím, že mě zabije, pokud zjistí, že jsem to rozmohl. Prosím pomozte mi s tímto problémem. Dík. - Sean

Odstraňování problémů : Hej Sean, omlouvám se, že to slyším. Pokud problém začal po aktualizaci, je to jen otázka vyčištění všech pamětí. Potom by to mělo fungovat. Nechci tě držet, tak tady to děláš:

1. Nexus 6 úplně vypněte.
2. Stiskněte a podržte současně tlačítko snížení hlasitosti a vypínač, dokud se telefon nezavede.
3. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte režim obnovení.
4. Stisknutím tlačítka Napájení telefon spustíte v režimu obnovení. Uvidíte robota Android s červeným vykřičníkem.
5. Podržte stisknuté tlačítko Napájení, stiskněte tlačítko Zvýšení hlasitosti jednou a poté uvolněte vypínač. Zobrazí se systém obnovení systému Android.
6. Pomocí tlačítek hlasitosti zvýrazněte "Vymažte mezipaměťový oddíl" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte a restartujte systém.

Pokud to nefunguje, nemáte jinou možnost než tvrdé vynulování telefonu.

Google Nexus 6 nemůže odesílat a přijímat zprávy MMS

Problém : V průběhu svátků jsem zakoupil Google Nexus 6 a aktivoval ho můj poskytovatel. Všechno funguje jako textové zprávy, telefonní hovory a WiFi. Když jsem se ale pokusil odeslat obrazovou zprávu, neprošel. Také jsem požádal svého syna, aby mi poslal obrazovou zprávu prostřednictvím textu, nedostal jsem to. Je zřejmé, že v tomto aspektu je problém. Další věc je, že mám neobmedzený plán "všeho" včetně dat. Takže vím, že můžu procházet internetem, přijímat emaily a všechny, i když nejsem připojen k WiFi. No, nemůžu dělat žádné z těchto věcí. Je to problém se sítí nebo telefonem? Opravdu potřebuji vaše rady ohledně těchto otázek. Děkujeme za to, že jste si přečetli čas a pro Vaši pomoc. - Leila

Odstraňování problémů : Ahoj Leila. Problémy, které máte, jsou skutečně propojeny a mohou být považovány za jeden problém, ale skutečnost je, že to není ani problém s vaším poskytovatelem, ani s telefonem. Jsou zde jen některá nastavení, která je třeba zadat do telefonu, aby bylo možné vše pracovat.

Nyní zkontrolujte, zda je telefon nastaven pro připojení k mobilní datové síti. Následuj tyto kroky:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Přejděte na část Bezdrátové sítě a klepněte na Další.
4. Klepněte na Mobilní sítě nebo Mobilní sítě.
5. Ujistěte se, že zaškrtávací políčko vedle položky Aktivované údaje je zaškrtnuté.

Pokud nebyla při pokusu o odeslání obrázkových zpráv povolena data, proceduru tento problém vyřešíte. I když jste však povolili mobilní data a stále nemůžete posílat MMS, pak jsem si jistý, že problém je s APN. Nevím, jaký je váš poskytovatel služeb, ale nejlepší způsob, jak získat správné číslo APN pro váš telefon, je volání technické podpory. Jakmile získáte správnou položku APN, můžete ji buď upravit, nebo přidat novou:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Přejděte na část Bezdrátové sítě a klepněte na Další.
4. Klepněte na Mobilní sítě nebo Mobilní sítě.
5. Klepněte na Jména přístupových bodů.
6. Klepněte na tlačítko Nabídka a dotkněte se položky Nový APN a zadejte všechny potřebné informace poskytnuté poskytovatelem.

Google Nexus 6 nemůže přijímat e-maily

Problém : společnost, pro kterou pracuji, poskytla svým zaměstnavatelům e-mailové adresy, které nesou doménu společnosti. E-mail byl nastaven v mém počítači v kanceláři s aplikací Microsoft Outlook a e-maily procházejí. Můj telefon však nezíská e-maily, které mám v počítači. Zkontroloval jsem každé nastavení v telefonu a porovnal jej s nastavením v mém počítači a jsou to stejné, zvláště nastavení serveru. Divná věc je, že když vypnu počítač, objeví se e-maily ve schránce telefonu a zůstanou tam. Když zapnu počítač, budou stahovat stejné zprávy, ale budoucí zprávy nebudou v telefonu staženy. Co je tu problém? Jak to opravím? Díky za vaši pomoc! - Ed

Odstraňování problémů : Hej Ed. Problém není s telefonem, ale s počítačem. E-mailový klient v počítači je nastaven tak, aby stahoval všechny zprávy a odstranil je ze serveru. Váš telefon se připojuje k serveru, aby dostal e-maily z, ale pokud počítač dostává tyto e-maily jako první, nebude pro váš telefon zůstat nic. Jak jsem již uvedl, zprávy jsou odstraněny poté, co byly staženy do vašeho počítače. To vysvětluje, proč telefon dostane e-maily, pokud je počítač vypnutý. Stačí, když změníte jedno nastavení, aby vše fungovalo tak, jak se vám líbí. Níže jsem popsal jednoduchý postup pro odstraňování problémů:

1. Spusťte poštovní klient v počítači.
2. Po spuštění klienta klepněte na nabídku Soubor.
3. Klikněte na položku Nastavení účtu.
4. Zvolte e-mailový účet, který jste nastavili v Galaxii S3 a klikněte na Změnit.
5. Klikněte na tlačítko Další nastavení.
6. Klepněte na kartu Upřesnit.
7. Najděte položku "Ponechejte kopii zpráv na serveru" a ujistěte se, že je CHECKED.
8. Klepněte na tlačítko OK.
9. Zavřete aplikaci Microsoft Outlook.
10. Pokuste se znovu synchronizovat e-maily v telefonu, aby se stahly e-maily.
11. Otevřete zprávu, kterou chcete přečíst. Všimněte si, že po přečtení zůstane v doručené poště.

Obrazovka Google Nexus 6 se nezapne

Problém : Můj starý 6letý telefon poprvé spustil obrazovku telefonu. Když jsem to zvedl, obrazovka byla vypnutá. Takže jsem se pokoušel zapnout telefon a nereagoval. Myslel jsem, že je to celé, dokud jsem neslyšel obvyklý zvukový signál pro textové zprávy. Telefon je zapnutý, ale obrazovka je vypnutá a nezapne se na nic. Abych to potvrdil, zkusil jsem volat své číslo od telefonu mého manžela. Zazvonil. Je to jen otázka obrazovky? Pokud ano, je to možné? - Lindsay

Doporučení : Lindsay, je těžké říct, jaký je problém s telefonem opravdu. Ale na základě vašeho popisu se zdá, že telefon funguje dobře a má pouze problém s obrazovkou. Nevím, jak vysoko vypadl telefon, ale mohlo by to být problém s konektorem. To znamená, že konektor displeje může být odpojen, proto se nezapíná. Nejlepší věc, kterou musíte udělat, je poslat telefon k opravě. Možná budete muset zaplatit za službu a jakékoli další poplatky, protože nebudou pokryty zárukou.

Google Nexus 6 se nezapne

Problém : Najednou, když jsem použil telefon, se vypnul a odmítl se vrátit. Myslím, že baterie byla vyčerpaná, připojil jsem ji k nabíjení, ale nenabíjel. Mohl jsem udělat základní odstraňování problémů, kdyby se telefon jen zapnul, ale ne, takže jsem opravdu zaklepán. Pomozte mi, prosím. Co mám dělat? - Melai

Odstraňování problémů : Melai, pokud máte přístup k jiným nabíječkám, zkuste je použít pouze proto, abyste se ujistili, že se telefon nenabíjí. Na základě vašeho popisu není skutečně žádný zřejmý důvod, proč by se telefon choval takto. Nechte telefon připojen nejméně 30 minut a poté se jej pokuste zapnout. Pokud se stále nezapne, zkuste jej spustit v režimu obnovení a vymazání oddílu mezipaměti:

1. Nexus 6 úplně vypněte.
2. Stiskněte a podržte současně tlačítko snížení hlasitosti a vypínač, dokud se telefon nezavede.
3. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte režim obnovení.
4. Stisknutím tlačítka Napájení telefon spustíte v režimu obnovení. Uvidíte robota Android s červeným vykřičníkem.
5. Podržte stisknuté tlačítko Napájení, stiskněte tlačítko Zvýšení hlasitosti jednou a poté uvolněte vypínač. Zobrazí se systém obnovení systému Android.
6. Pomocí tlačítek hlasitosti zvýrazněte "Vymažte mezipaměťový oddíl" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte a restartujte systém.

Pokud se telefon také nespustí v režimu obnovení, je čas, abyste ho zkontrolovali technikem. Mohlo by to být problém s hardwarem.