Galaxy S9 hlasové volání: volající mě neslyší, ale slyším je (když je v režimu reproduktorů)

Získali jsme spoustu zpráv o # hlasových voláních GalaxyS9, včetně těch, které jsou popsány níže. Dnešní příspěvek bude odpovídat na dvě z těchto otázek, takže doufejme, že to bude užitečné.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Volání Galaxy S9 mě neslyší, ale slyším volající (v režimu reproduktorů)

Nedávno jsem zakoupil 2 Samsung Galaxy S9 pro mého manžela a já. Oba telefony mají stejný problém. Reproduktor nefunguje vůbec. Když se snažím mluvit na reproduktorovém telefonu, je úplné ticho. Slyším, koho volám, ale neslyší mě. Není to jen jeden telefon, takže mi je těžké uvěřit, že jde o telefon specifickou záležitost. Pomoc! - Colleensteffey

Řešení: Ahoj Colleensteffey. Dochází k tomuto problému, když voláte pouze jeden kontakt nebo více kontaktů? Pokud během hovoru nelze slyšet pouze jeden kontakt, problém může být na kontaktu tohoto kontaktu. Pokud je to pravda pro více kontaktů, problém může pocházet z telefonu nebo ze strany vaší sítě.

Pokud k tomuto problému dojde pouze u jednoho konkrétního kontaktu, měli byste informovat osobu na druhém konci, aby si promluvila se svým operátorem, aby mohla pomoci při odstraňování problémů.

Vzhledem k tomu, že můžete v telefonu provádět pouze odstraňování problémů, znamená to, že limity akcí, které můžete udělat, jsou omezeny na vaše zařízení a není možné dělat nic, co byste mohli dělat s možnými problémy v síti. Chcete-li začít řešit problémy s telefonem, doporučujeme, abyste začali telefonem nebo telefonem svého manžela do bezpečného režimu a zjistili, jak funguje volání.

Sledujte, jak funguje hlasové volání v nouzovém režimu

Aplikace třetí strany někdy může zasahovat do systému Android nebo některé z jejích funkcí, například v hlasových voláních. Chcete-li zjistit, zda jste přidali špatnou nebo špatně kódovanou aplikaci, můžete zařízení spustit do bezpečného režimu. Nouzový režim blokuje spouštění aplikací třetích stran, což znamená, že pokud hlasové volání funguje normálně a druhý konec vás během hovoru slyší dobře, musí být jedna z vašich aplikací vinit.

Zde je postup, jak restartovat váš bezpečnostní režim S9:

  1. Vypněte přístroj.
  2. Stiskněte a podržte klávesu Napájení přes obrazovku s názvem modelu, která se objeví na obrazovce.
  3. Když se na obrazovce zobrazí SAMSUNG, uvolněte klíč vypnutí.
  4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
  5. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
  6. Když se v levém dolním rohu obrazovky objeví nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
  7. Nechte telefon běžet a pokuste se problém replikovat. Pokud hlasové volání funguje správně, máte problém s chybou aplikace.

Chcete-li zjistit, které z vašich aplikací způsobují potíže, měli byste zavést telefon zpět do nouzového režimu a postupujte takto:

  1. Zavedení do bezpečného režimu.
  2. Zkontrolujte problém.
  3. Poté, co jste potvrdili, že je na vině aplikace třetí strany, můžete začít odinstalovat aplikace individuálně. Doporučujeme vám začít s nejnovějšími, které jste přidali.
  4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
  5. Je-li vaše S9 stále problematické, opakujte kroky 1-4.

Pokračujte ve stejném cyklu, dokud nezjistíte pachatele.

Vymažte data aplikace telefonu

Pokud se nic nezmění ani v případě, že je vaše bezpečnostní schránka S9 vůbec v pořádku, dalším krokem pro řešení potíží je vymazání dat aplikace Telefon. Postupujte takto:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na položku Aplikace.
  3. Klepněte na položku Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
  4. Klepněte na položku Zobrazit systémové aplikace.
  5. Najděte aplikaci Toolkit SIM a klepněte na ni.
  6. Klepněte na Uložit.
  7. Klepněte na tlačítko CLEAR DATA.
  8. Restartujte zařízení.
  9. Zkontrolujte problém.

Ověřte, zda funguje mikrofon

Chcete-li zkontrolovat, zda je s mikrofonem telefonu nějaký problém, zkuste nahrávat a poslouchat nahrávku. Pokud se v nahrávce nemůžete slyšet, znamená to, že máte špatný problém s mikrofonem. Pokud však v záznamu vůbec nedošlo k žádnému problému, pokračujte v resetování níže uvedených problémů.

Nahrávání hlasu na S9:

  1. Přejděte na plochu a klepněte na položku Aplikace.
  2. Podívejte se na aplikaci Voice Recorder. Pokud ji nemůžete najít, podívejte se na složku Samsung a otevřete zde Hlasový záznamník.
  3. Stiskněte červené tlačítko v dolní části.
  4. Zaznamenejte si krátký videoklip, který chcete rozpoznat, jako kdyby jste používali funkci Google Voice Typing.
  5. Po 30 sekundách stiskněte tlačítko Stop a uložte soubor.
  6. Pak poslouchat nahraný soubor.

Obnovte všechny předvolby aplikací

Pokud by vymazání dat aplikace telefonu ani nepomohlo, problém může spočívat v tom, jak jsou v současné době nakonfigurovány výchozí aplikace. Aplikace obvykle závisí na jiných aplikacích, aby mohly provádět úkoly a pokud je nějaká důležitá systémová aplikace z nějakého důvodu zakázána, některé funkce nebo funkce operačního systému nemusí pracovat správně nebo vůbec. Chcete-li zkontrolovat, zkuste obnovit výchozí nastavení všech předvoleb aplikací následujícím postupem:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na položku Aplikace.
  3. Klepněte na Další nastavení v pravém horním rohu (ikona se třemi tečkami).
  4. Klepněte na položku Obnovit předvolby aplikace.
  5. Restartujte zařízení a zjistěte, zda vaše zařízení S9 během hovorů funguje dobře.

Znovu vložte SIM kartu

Někteří uživatelé uspěli v řešení problémů s voláním tím, že provedli jednoduchý krok - resetování SIM karty. Co to znamená, že SIM kartu vyjmete z telefonu a po několika sekundách ji znovu připojte. Pokud to nefunguje, můžete se také pokusit získat náhradní kartu SIM nebo zkusit jinou kompatibilní kartu a zjistit, jak funguje volání.

Zrušte nastavení sítě

Pokud odstranění a opětovné vložení karty SIM vůbec nefunguje, je dobré udělat další vynulování všech síťových nastavení zařízení odstraněním aktuálních nastavení. Tento postup vymaže mobilní nastavení, nastavení VPN a wifi, takže se ujistěte, že je budete moci znovu nastavit, pokud potřebujete. Chcete-li obnovit nastavení pro připojení k mobilnímu telefonu, musíte pouze znovu zasunout SIM kartu. Pro nastavení VPN musíte znovu zadat hodnoty ručně. Pokud vůbec nepoužíváte VPN, můžete ji jednoduše ignorovat. Pokud jde o wifi, odstranění síťových nastavení telefonu odstraní všechny sítě wifi a jejich hesla. Takže budete muset znovu znovu připojit k preferovaným sítím wifi.

Chcete-li vymazat nastavení sítě v zařízení S9:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na možnost Obecné řízení.
  3. Klepněte na tlačítko Reset.
  4. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení sítě.
  5. Klepněte na tlačítko RESET SETTINGS.
  6. Restartujte S8 a zkontrolujte problém.

Resetování z výroby

Konečné možné řešení, které vám může pomoci vyřešit problém, je obnoveno z výroby. Jak název napovídá, vrátí všechna nastavení softwaru na jejich výchozí hodnoty. Pokud je příčinou vašeho problému související se softwarem, mělo by se o to postarat. V opačném případě můžete předpokládat, že je to síťová závada.

Pro obnovení továrního nastavení S9:

  1. Zálohujte své osobní údaje.
  2. Vypněte zařízení.
  3. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  4. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
  5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
  6. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
  7. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
  8. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
  9. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
  10. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Nahlásit problém provozovateli

Pověření vašeho operátora o problému je nezbytné, stejně jako všechny kroky, které jste zkoušeli výše. Mějte na paměti, že v technice neexistuje žádný dokonalý systém a protože jste již udělali všechna možná řešení na vašem konci, logické vysvětlení problému musí být, že je to související se sítí. Ujistěte se, že jim řeknete, že k tomuto problému dochází alespoň na 2 zařízeních. Mělo by jim to říct, že problém může mít vliv na účty nebo konkrétní zařízení registrovaná v síti.

Problém č. 2: Galaxy S9 nečiní během hovoru žádný hlas

Mám Samsung Galaxy S9, odemčený. Žiji v Keni a zde máte telefonní služby a data. Všechno v telefonu funguje dobře. VÝKON: V hlasovém hovoru není hlasový zvuk. Mnohokrát jsem se znovu nastartovala. To nepomohlo. Udělal jsem obnovení továrního nastavení a po krátké době pracoval, ale pak se znovu zastavil. Není to mikrofon nebo reproduktor, protože můžu přijímat a přijímat hovory v Google Hangouts. Všechny ostatní zvukové funkce fungují. - Dirkjasperse

Řešení: Ahoj Dirkjasperse. Existují čtyři možné důvody, proč máte tento problém:

  • Problém s telefonní aplikací
  • špatná aplikace třetí strany
  • softwarová chyba
  • síťová závada

Ověřte, zda aplikace Telefon funguje tak, že vymaže své údaje

Není to neslýchané, že aplikace Samsung Phone někdy způsobuje problémy s voláním. Chcete-li zajistit, aby aplikace samotná byla ve špičkové podobě, ujistěte se, že jste vymazali její data. Postupujte podle výše uvedených kroků.

Pokud problém přetrvává i poté, co jste vymazali data aplikace, vyzkoušejte další volané aplikace, které umožňují práci s mobilními (nikoli volání pomocí dat) volání. Všimli jsme si, že jste zmíněná aplikace Google Hangouts fungovala, ale neuspokojili jste se, zda jste se ji pokoušeli použít pro volání od operátora k mobilním operátorům nebo pro hovory přesměrované přes servery Google. Při použití aplikace třetí strany pro řešení tohoto problému nezapomeňte zkontrolovat, zda problém replikuje co nejblíže originálu. Pokud mobilní hovory procházejí službou Google Hangouts v pořádku, je to potvrzení, že aplikace telefonu, kterou používáte, nefunguje správně.

Nainstalujte aktualizace systému a aplikací

Jedním ze způsobů, jak opravit některé problémy a minimalizovat problémy, je instalace aplikací a aktualizací systému Android. Ujistěte se, že všechno (všechny aplikace a systém Android) běží na nejnovější verzi.

Zavedení do bezpečného režimu

Chcete-li zkontrolovat možnost nesprávné aplikace třetí strany, která by tento problém způsobila, bylo by dalším řešením problému spuštění zařízení v nouzovém režimu. V tomto režimu budou povoleny pouze předinstalované aplikace, což znamená, že pokud se některá ze stažených aplikací ocitla za problémy, mělo by hlasové volání v nouzovém režimu fungovat správně.

Chcete-li zkontrolovat, spusťte telefon do bezpečného režimu (kroky uvedené výše) a uvidíte, co se stane.

Resetování z výroby

Stejně jako to, co jsme uvedli výše, může dojít k problému softwaru nebo operačního systému, který způsobuje problém, takže je dobré, pokud můžete zařízení obnovit továrně.

Kontaktujte svého dopravce

Pokud všechny naše doporučení v tomto příspěvku nepomůže, nezapomeňte na svého dopravce podívat se na problém. Existují aspekty, které se týkají výzev, které nemůžeme ověřit. Je možné, že se jedná o síťový problém v důsledku probíhající údržby nebo upgradu. Nosiče většinou nechávají své předplatitele o neočekávaných potížích se sítí, takže se snaží získat od nich informace z první ruky o tom, co se děje s jejich službou.