Galaxy S6 nemůže stahovat aplikace, instalovat aktualizace nebo otevírat aplikace, když je zapnutá wifi, další problémy

Náš finální příspěvek # GalaxyS6 pro tento týden je zde. Chcete-li, aby to stálo za to, přinášíme vám zde 12 různých problémů S6 a jejich řešení. V příštím týdnu budeme pokračovat v rozesílání dalších čísel S6, takže je stále pozorujte.

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která vám dnes přinášíme:

Problém 1: Okraj Galaxy S6 se zhroutí vždy, když se přehraje video

Ahoj kluci. Mám Samsung S6 edge plus od listopadu 2015. Mám před sebou nový problém, který je při každém otevření videa přes YouTube, Facebook, Instagram nebo dokonce uložené video uvnitř, můj telefon se restartuje automaticky.

Zkoušel jsem mnoho řešení, jako je obnovení továrního nastavení, vymazání mezipaměti a pokusil jsem se otevřít video v nouzovém režimu, ale telefon se okamžitě vypnul. Také jsem ji odeslal agenturám Samsung v mé zemi Jordánsko. nainstalovali na ni nový software, ale problém stále zůstává! Zkoušel jsem třetího odborníka, ale neměl jsem štěstí. Potřebuju vědět, co je v mém telefonu špatně! Jsem zoufalý. Můžete mi prosím dát řešení? - Khadeeja

Řešení: Ahoj Khadeeja. Existují pouze dvě možnosti, které můžeme považovat za důvod, proč se to děje. První může být způsobeno aplikací třetí strany a za účelem ověření, že chcete restartovat telefon do bezpečného režimu. Zde je návod:

  1. Stiskněte a podržte tlačítka snížení hlasitosti a vypnutí po dobu 20 až 30 sekund.
  2. Jakmile uvidíte logo společnosti Samsung, okamžitě uvolněte vypínač, ale pokračujte stisknutím tlačítka snížení hlasitosti.
  3. Váš telefon by měl pokračovat v bootování a budete vyzváni k odemknutí telefonu jako obvykle.
  4. Budete vědět, zda se telefon úspěšně spustí v nouzovém režimu, pokud se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text "Nouzový režim".

Nouzový režim blokuje spouštění aplikací a služeb třetích stran, takže pokud telefon bude moci normálně přehrávat video, je to důkaz, že naše podezření je pravdivé. Aplikace YouTube, Facebook a Instagram nebudete moci načíst, pokud nejsou součástí předinstalovaných aplikací, takže chcete přehrát pouze video uložené v Galerii nebo někde v telefonu.

Chápeme, že jste se před tím, než jste nás kontaktovali, pokusili obnovit tovární nastavení telefonu, ale pokud jste to udělali, aniž byste museli zkontrolovat, jak funguje video ihned poté, můžete problémovou aplikaci znovu nainstalovat. Pokud problém přetrvává i v případě, že je váš přístroj v nouzovém režimu, proveďte další kolo obnovení továrního nastavení a pozorujte telefon při přehrávání videí. Před provedením testu nezapomeňte nic přeinstalovat.

Pokud problém přetrvává, pak druhá možnost je s největší pravděpodobností pravdivá - že za problémem je neznámý programový nebo hardwarový problém. Bohužel, opravdu není žádný způsob, jak vědět, kde může být tato závada, takže budete lépe s náhradním telefonem. Neposílejte telefon a nechte jej jednoduše opravit. Žádný technik nebude schopen vůbec určit jeho příčinu, místo toho byste chtěl vybrat náhradu.

Problém 2: Procesor Galaxy S6 nefunguje

Koupil jsem hranici S6 minulý rok 3. října 2105 v Dubaji. Telefon pracoval dobře, pak CPU právě zemřel. Vzal jsem mobilní telefon do společnosti Samsung South Africa v Kapském Městě a řekli mi, že to nedokážou vyřešit, protože jsem ji v Jižní Africe koupil a záruka je pouze pro tuto zemi. Je smutné říkat, že v technologickém světě nemohou mít mezinárodní záruku. Také mi řekli, že CPU nelze opravit. Musím zavolat telefon. To je drahé zařízení a to byla odpověď, kterou jsem dostal od zákaznického servisu v Samsung South Africa Cape Town. Smutný. - Pardu6

Řešení: Ahoj Pardu6. Nevíme, jak jste mohli zjistit, že procesor zařízení zemřel, ale smutně ano, nelze jej opravit. Bude vyžadovat úplnou výměnu základní desky, aby vám znovu fungoval telefon. A výměna základní desky je nepraktická volba pro opravu smartphonů, protože bude stát téměř jako nový telefon. Neexistuje žádná záruka, že přístroj po opětovné výměně základní desky bude fungovat normálně. Takže, nešťastné to může být, opravdu nemáte v této situaci velkou volbu, ale jednoduše ho vyhodit nebo ji vyměnit.

Problém 3: Hlas zvuku Galaxy S6 je během hovoru velmi nízký

Jsem na třetím místě S6 plus od prosince roku 2015. Stejný problém se stále děje. Co se stane, když zavolám, druhá osoba mě neslyší a zněla, jako bych mluvila do papírové tašky. Po celou dobu je slyším dobře. Pokusili jsme se vyměnit kartu SIM, nepomohli. Zkusili obnovit tovární nastavení, nepomohlo. Bezpečný režim nepomohl. Žádná ochrana obrazovky nebo kryt, nepomohlo. Použití hlasových volání a volání prostřednictvím WiFi nepomohlo. Žádný z nich nebyl ponořen nebo žádné poškození vodou. Budou mi umožňovat úplně jiný telefon. Jen se ptáte, jestli jste o tomto problému někdo jiný informoval a měl odpověď? - Megan

Řešení: Ahoj Megan. Pokud se stejný problém stále vyskytuje na nejméně třech telefonech ve stejné síti, nemyslíme si, že jde vůbec o problém s zařízením. Musí to být související se sítí. Může se stát, že telefonní model Galaxy S6 není správně kódován pro práci s hlasovým voláním sítě nebo že všechny telefony Galaxy S6 jsou jednoduše nekompatibilní s vaší aktuální sítí. Zkuste získat zcela jiný model telefonu, jako je Galaxy S7 nebo S8 (nebo získat starší Galaxy S5), abyste zjistili, zda se vyskytne stejný problém. Slyšeli jsme o tomto problému v některých jiných telefonech dříve, ale jsou náhodní a stanou se na nejrůznějších zařízeních, včetně těch, které nejsou součástí systému Android.

Mějte na paměti, že většina problémů spojených s hlasovými voláními souvisí se sítí, takže s řešením problému pracujte s operátorem.

Problém 4: Galaxy S6 se nevypne

Když jsem se dnes ráno probudil, vytáhl jsem telefon z nabíječky a začal se pokoušet o jeho použití. Mohl bych posunout domovskou obrazovku jakým způsobem, ale když jsem stiskl ikonu pro cokoli, nic by se nestalo. Když jsem držel vypínač napájení a restartoval možnosti telefonu na restart nebo vypnutí, telefon vyskočil, ale když jsem si zvolil nějakou možnost, domovská obrazovka by se objevila a nic jiného by se nestalo. Nemohu provádět žádné hovory, žádné textové zprávy, otevřít žádnou aplikaci nebo funkci pro telefon, vypnout nebo restartovat. Mohu otevřít jakékoliv okno, nastavení, nic. Co mám dělat? - Noah

Řešení: Ahoj Noah. Můžete buď zkusit měkké resetování zařízení nebo počkat, dokud nebude vybitá baterie a zařízení se vypne. Pouze poté můžete zkusit další odstraňování potíží, jako je například vymazání oddílu mezipaměti, sledování v nouzovém režimu nebo obnovení továrního nastavení.

Chcete-li resetovat S6, prosím proveďte následující:

  1. Stiskněte a podržte tlačítka Power a Volume down po dobu 12 sekund.
  2. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti přejděte na možnost Vypnout.
  3. Stiskněte tlačítko Domů pro výběr.

Problém 5: Galaxy S6 stále dostává upozornění na příchozí SMS, ale nemůže ji otevřít

Můj telefon mi neukáže mé zprávy od určité osoby. Jen ta osoba a oni mi často napsali, ale pořád to nevidím. Bez ohledu na to, co dělám, se zdá, že nikdy neodejde. Můj telefon stále říká, že mám zprávu, nezanechává můj oznamovací lištu a aplikace pro zprávy má jednu zprávu. Když však kliknu na zprávu, převezmu mě na stránku s novou zprávou a nemohu zprávu smazat, protože tam není tam, kde ji odstraním. Udělal jsem to, co mi řeklo mnoho stránek. Jsem nucen zastavit aplikaci pro zasílání zpráv, vypnout a zapnout, ale můj okraj Samsung Galaxy S6 nemá tlačítko Vše pro vymazání dat v nastaveních. Nevím, co mám dělat. Prosím pomozte mi! - Robersonstarks

Řešení: Ahoj Robersonstarks. Nejjednodušší oprava tohoto problému je pravděpodobně odstraněním dat z aplikace pro zasílání zpráv. Pokud je v telefonu spuštěn systém Android Marshmallow nebo Nougat, postupujte takto:

  1. Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
  2. Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací ve verzích Android 6 nebo 7 s kůží OEM.
  3. Jakmile tam budete, klikněte na aplikaci.
  4. Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště.
  5. Nyní byste měli jasně vidět tlačítko Clear Dat a pro aplikaci. Klepněte na něj.

Pokud vymazání dat aplikace nefunguje, proveďte obnovení továrního nastavení následujícím postupem:

  1. Vytvořte zálohu důležitých souborů, jako jsou fotografie, videa, kontakty atd. Pro tento úkol můžete použít Smart Switch.
  2. Vypněte svůj Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Stiskněte a podržte klávesy pro zvýšení hlasitosti, domácí a napájení dohromady.
  4. Když se zařízení zapne a zobrazí "Zapnout logo", uvolní se na displeji všechna tlačítka a ikona Android.
  5. Počkejte, až se objeví obrazovka obnovení systému Android po přibližně 30 sekundách.
  6. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte volbu "vymazání dat / obnovení továrního nastavení" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
  7. Opět stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní volba "Ano - vymazat všechna uživatelská data" a pak ji vyberte stisknutím tlačítka Napájení.
  8. Po dokončení resetu zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.

Problém 6: Galaxy S6 se uvízla v bootní smyčce

  • Bootloop
  • Nelze vstoupit do režimu obnovení, někdy může být, pokud je nabíjení baterie nižší než 10%
  • Bylo provedeno vymazání mezipaměti a obnovení továrního nastavení v režimu Recovey
  • Může se vrátit k zásobníku firmware, nicméně aktualizační obrázek ukazuje, že je uvízl na 32% a poté, co telefon vstupuje do bootloop
  • Problém začal poté, co moje přítelkyně nainstalovala aplikaci o úpravách obrázků
  • Už měl kořenový telefon pomocí Kingrootu

Prosím pomozte ... Už jsem sledoval všechny výukové programy, které jsou k dispozici online, jak opravit bootloop, ale nikdo nepracoval. - Excalibur

Řešení: Ahoj Excalibur. Zkuste blikat bootloader a uvidíte, co se odtud děje. Pokud to problém nevyřeší, nic nebude.

Problém 7: Galaxy S6 nemůže stáhnout aplikace, nainstalovat aktualizace nebo otevřít aplikace, když je wifi zapnutá

Ahoj! Milujte své androidy a nedávno jste se přestěhovali z Galaxy S4 na S6. Zatím jsem spokojen s telefonem, s výjimkou jedné věc: nemohu stáhnout aktualizaci aplikací / instalací / dělat cokoli, když je připojen k silnému wifi signálu.

Telefon označuje, že telefon je dobře připojen (a je to stejné wifi, které jsem už několik let používal na starém telefonu bez problému). Pokud se však pokusím odeslat e-mail, stáhněte aplikaci, musím vypnout wifi, aby akce byla dokončena. Pomoc! - Linda

Řešení: Ahoj Linda. Může dojít k potížím se softwarem. Doporučujeme, abyste provedli dvě věci. Jedním z nich je vymazání oddílu mezipaměti, aby telefon vyzval k vytvoření nové mezipaměti systému a dvě k obnovení továrního nastavení, pokud první nefunguje.

Zde jsou kroky, jak vymazat mezipaměť oddíl:

  1. Vypněte zařízení.
  2. Stiskněte a podržte současně tato tři tlačítka: Tlačítko pro zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a vypínač.
  3. Když telefon vibruje, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte stisknutím a přidržením tlačítka Zvýšení hlasitosti a tlačítka Domů.
  4. Po zobrazení obrazovky obnovení systému Android uvolněte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a pro domácí nastavení.
  5. Stisknutím tlačítka Snižte hlasitost zvýrazněte "Vymažte mezipaměť".
  6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
  7. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
  8. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Viz výše uvedené kroky, jak obnovit tovární reset S6.

Problém 8: Galaxy S6 nemůže přijímat zprávy SMS od některých kontaktů

Vlastně jsem vlastnil Samsung S3. Miloval jsem to, ale pak jsem si všiml, že nedostávám texty od určitých lidí. Myslel jsem, že je to proto, že telefon byl starý. Mám iPhone 5 a žádné další problémy s přijímáním textů, ale Nenáviděl jsem telefon. Dal jsem to mému mladšímu synovi a koupil si Samsung S6. Hádej, co, neobdržím znovu texty, konkrétně ne od uživatelů O2 nebo Vodafone. Jsem s Třemi mimochodem. Přijmou mé texty, ale nemám jejich, dokud nejsou velmi krátké. Takže problém je přerušovaný, ale myslím, že jsem to zúžil na to, že jsem částečně kvůli délce textu a částečně určitým poskytovatelům sítí. Tento problém mi způsobil problémy. Skoro jsem přišel o přátelé. Lidé si myslí, že je ignoruji! Měl jsem novou SIM kartu a několik rozhovorů s Three. Můžete pomoci? Zajímavé je, že se to stalo s dvěma různými telefony Samsung, ale ne iPhone, který jsem měl mezi sebou (stejné číslo v celém rozsahu). Můžete pomoci? - Hilary

Řešení: Ahoj Hilary. Tento druh problému nejlépe řeší váš dopravce než týmy třetích stran, jako jsou my. Nejvíce, co vám řekneme, je zkusit základní řešení problémů s tímto zařízením:

  1. vymazat mezipaměť a data aplikace pro zasílání zpráv
  2. utřete oddíl mezipaměti
  3. pomocí jiné aplikace pro zasílání zpráv
  4. obnovte tovární nastavení

Jiné než tyto, zbytek podpory by měl pocházet od týmu technické podpory vašeho operátora. Měli by být schopni pomoci vám zkontrolovat, zda na svém místě vzniknou bloky, nebo zda na jejich konci existují další problémy.

Problém 9: Galaxy S6 Bluetooth se stále odpojí

Nedávno jsem obdržel FitBit Blaze pro své narozeniny a snažil jsem se ji spárovat se svým Samsung Galaxy S6. Během instalace jsem ztratil připojení Bluetooth a musel dokončit nastavení prostřednictvím svého laptopu. Od té chvíle jsem mohl zařízení několikrát spárovat, ale Bluetooth v telefonu se opakovaně vypíná. Jsem schopen ji zapnout pouze po restartu telefonu a dokonce i po několika minutách se vypne. - Kat

Řešení: Ahoj Kat. Funkce Bluetooth je často jedním z nejspolehlivějších spojení v telefonu Galaxy, takže musí existovat chyba, která způsobí, že nebude pracovat správně. Zkuste nejprve vymazat mezipaměť. Pokud to nefunguje, přejděte do části Nastavení> Aplikace a odstraňte mezipaměť a data aplikace Bluetooth (viz výše uvedené kroky). Pokud potíže přetrvávají, vytvořte zálohu dat a obnovte tovární nastavení zařízení. To by se mělo vypořádat s tímto problémem.

Problém 10: Galaxy S6 nemůže provádět hovory nebo odesílat a přijímat SMS

Ahoj. V pátek jsem přestal pracovat. Zavolal jsem AT & T a Samsung, servis Samsung a Best buy. Samsung říká, že musím přinést můj telefon v Texasu, aby je mohli prohlížet, ale to je nemožné.

Takže jsem dlouho hledal pomoc. Telefon zobrazuje Data a Bary, ale nebude přijímat ani přijímat hovory, nebude odesílat ani přijímat texty a bude se připojovat k datům. Po odstranění potíží u společnosti AT & T už nemám žádné síťové připojení. Nějaká rada by byla užitečná, na chvíli jsem byl na vašem webu a vyzkoušel několik dalších tipů, které jste dal jiným, ale nic vám nepomůže. - Amy

Řešení: Ahoj Amy. Pokud máte nějakou dobu kolem našeho webu, všimnete si, že většinu času jsou naše řešení související se softwarem. Mnohokrát doporučujeme, aby uživatelé jednoduše obnovili tovární nastavení, pokud vše ostatní selže. Je to proto, že v zařízení Android můžete dělat tolik, co můžete dělat. Resetování z výroby je nejdrastičtější řešení, které často navrhujeme, zejména pokud si myslíme, že problém je způsoben softwarem chybou. Vaše může být také kvůli softwarové záležitosti. Pokud jste nezkusili naši obvyklou dávku řešení problémů, jako jsou ty, které jsme zmínili výše, odešlete telefon Samsung, aby bylo možné zkontrolovat hardware. Všechno, které nelze obnovit továrním vynulováním, musí být způsobeno špatným hardwarem nebo velmi vážným problémem s kódováním. Ať tak či onak, buď budete muset telefon odeslat k opravě nebo výměně.

Problém 11: Synchronizace Galaxy S6 nefunguje správně

Zpočátku jsem si myslela, že mám problém se synchronizací poštovních schránek Google. Pošty nebyly na telefonu. Pořád jsem musel poštovní schránku obnovovat ručně, než se maily rozpadnou. Sledoval jsem své pokyny a vymazal cache, otázka trvala. Pak jsem si všiml, že problém nebyl sám se svou poštovní schránkou. Tweety neklesají, Skype pingy jsou velmi nepravidelné a stejné s Whatsapp. Někdy vidím na internetových stránkách programu Skype žádné upozornění na internet, zatímco je plně připojen k WiFi. Problém je stejný buď na mé práci wifi nebo doma. Stejné s mobilními daty. Prosím pomozte! Jsem velmi frustrovaný. - Kelden20

Řešení: Ahoj Kelden20. Tento problém může pocházet z chyby hlavní synchronizace. Pokud bylo tlačítko Synchronizace ve stavu po celou tuto dobu vždy zapnuto, proveďte obnovení továrního nastavení k vyřešení problému. Také se ujistěte, že je váš operační systém plně aktualizován, aby se minimalizovaly možné chyby, které mohou vést k problémům.

Máte-li spoustu aplikací třetích stran, může to také platit, pokud zjistíte, jak synchronizace funguje ve vašem telefonu tak, že je spustíte do nouzového režimu. Nechte telefon běžet v nouzovém režimu alespoň 2 celé dny, takže si všimnete nějakého rozdílu. Pokud synchronizace funguje správně v době, kdy je zapnutý bezpečnostní režim, musí být na vině jedna z aplikací.

Mějte na paměti, že aplikace třetích stran, se kterými máte problémy, jako jsou Skype, Twitter nebo Whatsapp, nebudou fungovat vůbec, když je povolen bezpečný režim, takže jim nebudete přijímat žádné oznámení.

Problém 12: Galaxie S6 se sama restartuje kvůli špatné baterii

Takže jsem svůj telefon několikrát spadl a nakonec jsem ho popraskal. Až do nedávné doby nedošlo k žádným problémům. Najednou můj S6 zamrzne uprostřed používání a restartuje. Někdy, když jsem ji otočil zpět na baterie, procento se snížilo o velké množství a většinu času je procento 0. Například to může být na 80% životnost baterie, ale pak se restartuje a když se vrátí na jeho 0%.

Také jsem si všiml, že před tím, než se vypne, ztratí signální pruh buňky veškeré spojení. Tak vím, že se chystá restartovat. Nejsem si jistý, co se děje. Nemůžu najít jinou osobu se stejným problémem online. Jsem si jist, že je to špatná baterie, ale před pokusem o zálohování a resetování S6 vyměním baterii. Všimněte si, že jsem se také snažil vyčistit kartu a odstranit SIM kartu, nic nefungovalo. - Ethane

Řešení: Ahoj Ethan. Pokud baterie telefonu již není dostatečně nabitá, aby telefon zůstal dostatečně dlouhý na to, aby zálohoval vaše soubory, není nic, co byste mohli udělat. Porucha baterie je považována za selhání hardwaru a neexistuje žádný softwarový trik, který by ji mohl opravit, s výjimkou výměny baterie.