Galaxy S6 se nemůže připojit k internetu, pokud používá domácí Wi-Fi, jiné problémy

Vítejte v dalším příspěvku, který se pokusí vyřešit problémy, které minulý týden oznámili někteří uživatelé # GalaxyS6. Existuje 6 otázek, které pro vás vybíráme, a doufáme, že tento materiál vám pomůže.

Níže jsou témata, která odpovídáme:

1. Řešení chybějící služby IMS Service stopped "na AT & T Galaxy S6
2. Galaxy S6 se nezapne
3. Jak vytvořit zálohu souborů z Galaxy S6, pokud se stále restartuje
4. Galaxy S6 vypouští baterii při nabíjení Galaxy S6 je nabíjena pouze nabíječkou do auta
5. Zprávy skupiny AT & T Galaxy S6 Edge se zasílají původnímu odesílateli i členům skupiny
6. Galaxy S6 se nemůže připojit k internetu při použití domácí wi-fi

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Řešení problému "Bohužel IMS Service stopped" na AT & T Galaxy S6

"Bohužel služba IMS přestala". Vyřešil jste to jinak než cestou přes Nastavení S6> Aplikace> Zprávy> Zálohování a synchronizace zpráv AT & T> Zastavit zálohování (odkaz).

K tomuto problému došlo po aktualizaci aplikace Marshmallow 6.0.1 a dotazu, zda bych chtěl zálohovat mé zprávy do cloudu. Řekl jsem ano. Od tohoto okamžiku jsem měl v mém panelu rotující ikonu, která ukazuje, že se aktivně snaží zálohovat a synchronizovat. Pak vyskakovací zpráva každých 15 sekund "Bohužel služba IMS přestala". Klepněte na tlačítko OK a po 15 sekundách se znovu zobrazí. Přečtěte si fóra všude, včetně vašeho a NIKDY toto řešení neměli. Všichni byli přes můj hlavu techy. Přidejte ji k vašim řešením. Řeší skutečný problém. - Amy

Řešení: Ahoj Amy. Jo, tuto otázku jsme v tomto příspěvku předtím pokryli. Chyby způsobené aplikací a / nebo službou specifickou pro určitou službu, jako je služba IMS, mohou být někdy pro nás obtížné vyřešit, protože nejsme obeznámeni s tisíci takových aplikací po celém světě. Nejlepší, co můžeme udělat, je nabídnout obecné pokyny při odstraňování problémů, jako je zavádění telefonu v nouzovém režimu, s nadějí na izolaci, pokud je problém způsoben aplikací třetí strany nebo ne. A samozřejmě, pokud jde o problém, který vypadá, že je specifický pro konkrétní aplikace, je potřeba i vymazání mezipaměti aplikace a dat.

Věc s bezpečným režimem spočívá v tom, že filtruje pouze aplikace třetích stran. Vzhledem k tomu, že službu IMS je aplikace AT & T (kterou jsme původně nedokázali identifikovat), nebudou v nouzovém režimu zablokována, a proto bude i nadále běžet.

Děkujeme vám za vaše úsilí o to, abyste nám sdělili řešení tohoto konkrétního problému. Myslíme si, že to bude velmi užitečné pro ostatní členy komunity Android. Pokud se nemýlíme, tato záležitost se vyskytuje i v jiných zařízeních společnosti AT & T, takže publikování vašeho řešení bude velmi cenné. Děkuji.

Problém č. 2: Galaxy S6 se nezapne

Ahoj! Takže mám svůj telefon, Galaxy S6 už rok a půl. Nikdy neměl žádné závažné problémy, které nebyly vyřešeny normálním restartováním. Vždy jsem si udržoval dobrý, robustní kufřík a to nikdy nebylo popraskané. Ale dnes najednou obrazovka zčernala a ukázala se, že se na obrazovce spustí (všechny černé s bílými písmeny "Samsung Galaxy S6, poháněný systémem Android"). Bylo to tak, bez ohledu na to, co jsem udělal. Snažil jsem se restartovat, držet síly, hlasitost a domácí klávesy v různých formacích, ale nic. Nechal jsem to sami po dobu 2 hodin a pak obrazovka šla úplně černá a stále se nezapne. Zapojil jsem ho do nabíječky a objevil se symbol nabíjení, ale během 40 minut nedošel žádný pokrok. Prosím pomozte. - Steph

Řešení: Ahoj Steph. Jedinými možnými řešeními, která můžete vyzkoušet na vaší úrovni, jsou pokusy o spuštění telefonu v různých režimech. Pokud váš S6 zůstane nereaguje při pokusu o spuštění v nouzovém režimu, v režimu obnovení nebo v režimu Odin, problém se nyní stane mimo schopnost průměrného uživatele vyřešit. Musíte využít odborné znalosti společnosti Samsung nebo jiných kvalifikovaných servisních středisek, které vám pomohou vyřešit jakýkoli problém s hardwarem.

Problém č. 3: Jak vytvořit zálohu souborů z Galaxy S6, pokud se stále restartuje

Galaxy s6 mého manžela se vypne každých pár sekund a vůbec se nezapne bez připojení k nabíječce, ale i nadále se vypne a restartuje. Byl informován americkým mobilním operátorem, že ho posílá pouze do Samsungu, protože tyto problémy nevyřeší, ale předtím, než to uděláme, zoufale chceme, aby fotografie z telefonu předtím byly pořízeny a společnost Samsung utírá telefon. Fotky jsou nedávné a v době, kdy se objevily problémy, nebyly zálohovány a jsou extrémně sentimentální, neboť jsou to jediné fotky z NEBO v den, kdy se narodil náš syn. Je něco, co můžeme udělat? Technici v americkém mobilu nebyli velice užiteční a jen nám stále říkali, že s těmito problémy nepracují a že je posílají. - Whittmcg

Řešení: Hi Whittmcg. Podobně jako Steph výše, problém je s největší pravděpodobností nad rámec řešení na vaší úrovni právě teď. Pokud se zařízení stále restartuje, i když je připojeno k nabíječce, příčinou problému může být špatná baterie nebo jiná chybějící součást. Abyste mohli přistupovat k souborům vašeho telefonu, musíme nejprve zajistit, aby napájení přístroje zůstalo nepřetržitě po dobu alespoň několika minut (v závislosti na tom, jak rychle můžete soubory přesunout do počítače pomocí kabelu USB). Pokud nedokážete dosáhnout nepřerušeného režimu na vašem S6, prostě není žádný způsob, jak přesunout soubory. Netřeba dodávat, že je možná příliš pozdě, než se pokusíte zachránit ty fotky, protože neexistuje žádný trik, který by mohl váš S6 zůstat po určitou dobu stabilní.

Problém č. 4: Galaxy S6 vypouští baterii během nabíjení Galaxy S6 je nabíjena pouze nabíječkou do auta

Moje Galaxy S6 se bude nabíjet pouze v případě nabíječky do auta (což je blesková nabíječka). Když je zasunut do nástěnné jednotky (nějaká jednotka na stěnu - vyzkoušel jsem různé), nebude to vůbec účtovat, pokud je mrtvá. Pokud má trochu náboje, nabíjí se šíleně pomalu. Zapojil jsem ho o 15% v 9:00 a v 7am to bylo jen 54%. Vážně?! Nikdy jsem neměl tento problém. Bude se nabíjet pomalu i ve svém počítači. Nedávno jsem stáhl některé věci špionážních aplikací na telefonu mých dcer a nebyl jsem si jistý, jestli je to někdy i na mém telefonu, takže možná to dělá třetí strana? Snažil jsem se jej v nouzovém režimu nabít, ale takhle se to nenabíjelo. Zdá se, že nabíjí pouze rychle, když je na nabíječce do auta. Opravdu nechci provést tovární reset. Existuje nějaký způsob, jak to napravit bez extrémních opatření? - Stacy

Řešení: Ahoj Stacy. První věcí, kterou chcete v této situaci udělat, je ujistit se, že používáte správný nabíjecí kabel se správnou intenzitou a nabíječ (se správným proudem). Nechceme jít do technických detailů, jak to udělat, ale nejjednodušší způsob, jak toho docílit, je použití kabelu USB a nabíječky dodávané společností Samsung pro tento telefon. To znamená používání kabelu a nabíječky dodané s krabicí. Pokud již tuto funkci nepoužíváte, získejte správnou nabíjecí sadu pro tento model telefonu v libovolném obchodě Samsung nebo si jej objednejte na svém webu.

Jakmile zjistíte, že nabíjecí kabel a nabíječka nejsou příčinou, můžete dále zúžit možné příčiny buď softwaru nebo hardwaru telefonu.

Vzhledem k tomu, že zavedení v nouzovém režimu nezměnilo, je dalším logickým krokem obnovení továrního nastavení. Víme, že je to potíže, ale je to jediný způsob, jak vám pomoci zjistit, zda je důvodem problému software. Jako průměrný uživatel (a za předpokladu, že nemáte zakořenění nebo blikání vlastního softwaru), existuje jen tolik, že můžete udělat opravit takový problém. Tovární reset je ve skutečnosti poslední a finální software "vyladit", který můžete udělat. Pokud telefon zůstává stejný a baterie se i nadále vypouští po dokončení nabíjení po obnovení továrního nastavení (a bez aplikací třetích stran), můžete předpokládat, že máte problém s hardwarem.

A protože problém hardwaru je téměř vždy nefixovatelný průměrnými uživateli, v tomto blogu je nezakrýváme. Pokud si myslíte, že máte správné znalosti a nástroje k provádění opravy hardwaru, podívejte se na někdejší průvodce.

Níže jsou popsány kroky, jak provést master nebo tovární reset na S6:

• Vypněte svůj Samsung Galaxy S6 Edge.
• Stiskněte a podržte klávesy pro zvýšení hlasitosti, domácí a napájení dohromady.
• Když se zařízení zapne a zobrazí "Zapnout logo", uvolní se na displeji všechna tlačítka a ikona Android.
• Počkejte, až se objeví obrazovka obnovení systému Android po přibližně 30 sekundách.
• Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte volbu "vymazání dat / obnovení továrního nastavení" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
• Opět stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní volba "Ano - vymazat všechna uživatelská data" a pak ji vyberte stisknutím tlačítka Napájení.
• Po dokončení resetu zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.

Problém č. 5: Zprávy skupiny AT & T Galaxy S6 Edge jsou zaslány původnímu odesílateli i členům skupiny

Tak jsem si koupil Galaxy S6 Edge (vím, trochu pozdě na večírek) a kdykoli mi lidé posílají skupinové zprávy, jsem součástí zprávy jako jeden z příjemců. Jinými slovy je mé telefonní číslo uvedeno jako jeden z kontaktů, kterému chcete poslat zprávu. Z tohoto důvodu pokaždé, když odpovídám na skupinovou zprávu, dostávám zprávu sama sebe kromě všech ostatních ve skupině. Takže tam bude žlutá zpráva, stejně jako modrá přijatá zpráva, která je od mne. Existuje nějaký způsob, jak to zvládnu? Zkontroloval jsem si s mým dopravcem (AT & T) a všechno je dobré na jejich konci a několikrát jsem resetoval svůj telefon. Nějaké návrhy? - David

Řešení: Ahoj David. Aplikace pro zasílání zpráv se liší podle operátora, takže nejsme si jisti, zda je tento problém jedinečný pro aplikaci pro zasílání zpráv AT & T na hraně S6. Nemáme přístup k AT & T S6 v naší laboratoři, takže nemůžeme nezávisle kontrolovat přesná nastavení. Jediný návrh, který můžeme dát, je zkontrolovat, co se stane, pokud budete v rámci nastavení přehrávat možnosti aplikace MMS skupiny MMS. Váš operátor by měl být schopen vám pomoci s tímto problémem, neboť se týká jejich produktu, ale pokud se opravdu nemohou pokusit vyhledat řešení z fóra AT & T na fóru nebo jiných fór třetích stran, které hovoří o zařízeních AT & T.

Problém # 6: Galaxy S6 se nemůže připojit k internetu, pokud používá domácí Wi-Fi

Máme telefony v mém domě a všichni pracují na WiFi kromě Galaxy S6. Při práci na WiFi chci říct, že fungují na wifi stejně jako kdyby používali 4G. Galaxy S6 pracuje na 4G v domě, ale ne na WiFi. Pracuje to však na wifi mé práce. Moje domácí připojení není pomalé. Vím to proto, že všechny ostatní zařízení a počítače ji používají v pohodě. Snažil jsem se všechno kromě obnovení továrního nastavení, protože si nemyslím, že udělá cokoli. Nejsem si jistý, proč mají problémy pouze Galaxy S6. Problémy nastaly, když jsme přešli na lepší směrovač. Starý směrovač pracoval s S6 v pohodě, ale ten router je velmi starý a nový je velký upgrade. Mám zmatek se všemi nastaveními, na které si myslím, aby počítač S6 fungoval, ale nic nefunguje. - Jarom

Řešení: Ahoj Jarom. Především předpokládáme, že když říkáte, že váš S6 nefunguje na Wi-Fi, myslíte se, že telefon není schopen se připojit k internetu prostřednictvím vašeho domácího wi-fi.

Druhou věcí, kterou chceme zdůraznit, je skutečnost, že pokud S6 pracuje s jinými sítěmi Wi-Fi, je to jasný indikátor, že problém může být jen o tom, jak může domácí síť wi-fi umožnit připojení zařízení, nebo že telefon síťová paměť musí být vymazána (zvláště pokud název SSID nebo síť zůstává po přepnutí na nový směrovač).

Zkontrolujte nastavení routeru

Chcete-li zjistit, zda je problém způsoben omezením směrovače na úrovni routeru, musíte se ujistit, že váš S6 není blokován připojením k internetu samotným směrovačem. Pokud jste správcem vašeho domácího wi-fi, přihlaste se k grafickému uživatelskému rozhraní směrovače (obvykle provádíte vytažením prohlížeče v počítači a zadáním přihlašovací stránky routeru jako 192.168.254.254). Každý směrovač má svůj vlastní způsob, jak povolit přístup k jeho grafickému rozhraní, takže se ujistěte, že se obraťte na příručku nebo se obraťte na výrobce podpory. Pokud tento směrovač poskytl váš poskytovatel internetových služeb, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb.

Jakmile jste se přihlásili k grafickému rozhraní routeru, zkontrolujte, zda jste neúmyslně zablokovali MAC adresu nebo adresu IP vašeho telefonu. To může vést k tomu, že vaše zařízení S6 nebude schopno se připojit k internetu. Pokud telefon není zablokován, existuje také možnost, že může být omezena nebo omezena, aby se připojil pouze k internetu s velmi omezenou šířkou pásma. Routery se opět liší podle toho, jak vypadají jejich grafické uživatelské rozhraní, takže se ujistěte, že požádáte o pomoc, pokud nevíte, o čem zde mluvíme. Jednoduše řečeno, chcete zajistit, aby vaše zařízení S6 nebylo zablokováno při připojení k internetu, nebo pokud se tak nestane, pouze s připojením, ale s velmi pomalou rychlostí připojení.

Pokud je další správce vašeho domáceho wi-fi, který je členem rodiny, ujistěte se, že mu necháte vědět, zda se výše uvedené scénáře dějí nebo ne.

Proveďte obnovení továrního nastavení

Pokud je na routeru vše čisté, neváhejte provést obnovení továrního nastavení. Zatímco "zapomínání" a opětovné připojení k síti wi-fi je někdy dostatečné k vyřešení tohoto problému, vaše může být jiná. Ujistěte se, že nastavíte všechna nastavení softwaru zpět do výchozího stavu, může být jediným efektivním řešením problému. Než se však vrátíte k obnovení továrního nastavení, můžete se také pokusit vymazat oblast mezipaměti, abyste zjistili, zda to bude fungovat. Zde je návod, jak se to dělá:

• Vypněte zařízení.
• Stiskněte a podržte současně tato tři tlačítka: Tlačítko pro zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a vypínač.
• Když telefon vibruje, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte stisknutím a přidržením tlačítka Zvýšení hlasitosti a tlačítka Domů.
• Po zobrazení obrazovky obnovení systému Android uvolněte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a pro domácí nastavení.
• Stisknutím tlačítka Snižte hlasitost zvýrazněte "Vymažte mezipaměť".
• Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
• Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
• Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.